针对上述投诉案例，湖南保监局人生保险监管处相关负责人在接受记者采访时指出，根据中国保监会《关于规范人身保险业务经营有关问题的通知》文件之规定，在犹豫期内，投保人可以无条件解除保险合同，保险公司除扣除不超过10元的成本费以外，应退还全部保费，并不得对此收取其他任何费用。“目前，一年期以上的人身保险产品一般都有犹豫期的约定。犹豫期内，无条件退保，这是投保人的基本权利。”该负责人表示。
此外，他还指出，人身保险新型产品通常具有期限较长、收益不确定等特点，为了保障自身的合法权益，“犹豫期”内，投保人应注意以下几个方面：
其一，为确保后期的有效沟通、联络，购买保险产品时，投保人应准确填写个人电话、通信地址等重要信息，以便于保险公司及时联络；
其二，必须认真阅读保险条款，对自己还不够了解、或理解有偏差的内容，要及时向保险公司或者业务员询问，以免误保；
其三，必须重视保险公司的电话回访，根据《人身保险业务基本服务规定》之规定，保险公司应当在犹豫期内对合同期限超过一年的人身保险新单业务进行回访，并及时记录回访情况。因而，投保人（消费者）要抓住这个时机，将业务员所讲的权益通过电话，在保险公司电话回访人员那里进行核实。
同时，针对上述案例，红网联动律师、湖南环海律师事务所律师颜忠军表示，如果保险公司或者业务员拒绝投保人在“犹豫期”内退保，这明显违反了中国保险监督管理委员会的有关规定，侵害了投保人的合法权益。
颜忠军律师支招，为维护自身权益，投保人（消费者）可用特快专递邮寄一份《解除保险合同通知书》给保险公司，消费者要保存好邮寄的存根；若保险公司没有及时办理退保手续，消费者可向中国保监会湖南监管局投诉（来源：腾讯财经）
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