不明不白的手机账单可问谁？

　　今年1月份，消费者徐先生从女儿手中“接管”了一台智能手机，由于徐先生还在同时使用另一部手机，因此很长一段时间都没碰过智能手机，更不懂怎么上网。然而，拿到电信账单后，徐先生发现，账单上莫名地出现了一项额外支出，名为“XX短信信息费”的4元支出，徐先生怎么都不明白何时多出了这项费用，于是致电服务热线查询，但对方只是告知“您肯定使用了这笔费用，具体情况无法查询”，这让徐先生很不满意。

　　市民尹小姐的情况更复杂，去年她购买了一台智能手机，内附多个应用软件，她又从手机中下载了不少免费的第三方软件，然而一个月后拿到手机账单后却傻眼了，整整多出了86元的各项下载费用，可下载时明明没有任何收费提示，尹小姐致电服务热线查询，但运营商方面表示无法进一步查询详细对应信息，提示她可能是手机中有“吸费”软件，尹小姐随后找到品牌手机的售后服务点，对方却称“肯定是下了收费软件，与手机无关”，尹小姐又根据账单罗列明细上网搜索，发现软件商名字根本无法和软件相对应，根本无法维权。尹小姐不明白了，这份手机账单究竟谁能解释清楚，又该向谁维权？

　　专家点评应该说，团购恰是维权模糊地带的一个缩影，正是因为维权对象不清，关于团购投诉的未解决率才达到了惊人的四成。

　　消费者究竟应该向哪一方维权？就算认定了维权对象，其他渠道或者商户是不是就没有责任了？对此，互联网消费者维权专家赵占领认为，这需要看团购网站在其中扮演什么角色，如果团购网站先买下商品，再进行出售、配送，那么网站有直接责任；而如果团购网站是类似于一个平台，商家才是真正的维权对象，团购

　　网站的确“背了黑锅”。在这种情况下，团购网站虽然不负法律责任，但是其与商家有合同约束，根据《合同法》规定，网站有帮助消费者与商家协助解决问题的责任。

　　专家点评家装行业协会副秘书长兼家装委秘书长王毅表示，消费者在进行装修前应与装修方签订一份《上海家庭居室装饰装修施工合同示范文本》，这对日后消费者维权将起到重要作用。

　　王毅指出，示范文本中有相关规定，对于一些装修中需要使用的材料，如马桶、水池等建材，装修工人在这些材料到达之后，有必要对其进行仔细验收，验收时若发生质量问题，装修方可拒绝接纳，应由商品的制造商承担责任；而若验收合格后，再发生质量问题，则应该由装修施工队承担责任。

　　王毅同时指出，有些家庭会在装修尚未完成前搬入家具，这时消费者应该看清合同中有无相应的保管协议，如果没有，则施工方并不承担任何责任。

　　专家点评市消保委曾多次接到过存款变保单的投诉，对此，市消保委秘书长陶爱莲告诉记者，银行工作人员在推销过程中没有尽到告知义务，有忽悠嫌疑，这是银行的责任。消费者在购买了产品后，保险公司一般会在7天内进行确认回访，如果消费者同意，则视为确认合同，如此银行将不再承担责任。但是，如果消费者购买了产品，但没有接到任何反馈信息，那么责任在销售一方。

　　理财专家表示，想避免销售误导，最重要的仍是对自己的保单负责。购买保险前应首先要求销售人员出示工作证件，并仔细了解产品性质和条款约定。保险产品都有10天的犹豫期，只要在此期间对合同存在任何不满，都可以提出退保，保险公司应当全额退还保费。

　　专家点评市消保委相关人士认为，客户账单忽然增加莫名的费用有两种情况，一种是运营商增加功能的主动收费，如果出现这种情况，则是运营企业的问题。还有一种情况是，不少用户虽然没有下载任何付费软件，但在手机上网的过程中，遭到黑客侵入，出现自动下载软件的“吸费”现象，或者手机本身内置软件有恶意“吸费”现象，出现这类情况，将“板子”打在电信公司身上不合适，但究竟应投诉软件生产商还是手机厂商，应视情况而定，但此类维权举证十分困难。（来源：新民网）