此外，回访成为广东保监局重点提及的问题。南都记者获悉，2011年以来，广东保监局以检查销售回访为抓手，切实维护保险消费者的合法权益。此外，黄洪表示，保险公司要对客户的收入状况、承受能力、知识有所分析，并准确披露每个产品的风险、免责和基本的保障水平，到保单期满的水平。为此，黄洪建议保险公司对消费者进行分类，将“合适的产品卖给合适的人。”他还透露称，银行工作人员也要开始考证，下一步对银行销售人员进行分级。“不是所有银行的人员都可以销售所有的保险产品，初级证就销售初级的产品，中级证就销售中级的，高级证可销售所有的产品”。
60岁以上老人犹豫期延长至20天
近期媒体曝光某保险公司对69岁老人销售分红险报道后，黄洪表示，为了防止对60岁老人的销售误导，广东保监局已经对60岁以上老人进行人工核保，主要是对风险承受能力、经济能力等各方面的考察，其犹豫期延长至20天。据广东保监局人士表示，这个监管措施已经从去年下半年开始实行。
就当前老人误买风险较高的“分红险”情况，黄洪表示，“我认为首要原则，合适的原则销售给合适的对象。60岁以上老人大多数缺乏文化，而保险金融产品是一种风险型产品，金融产品都有一定的风险存在要求及时给消费者提示。尽管我们的保单和保险合同对免责和风险都有介绍，但老人没文化，眼睛老花看不清楚。”他还指出，在合法的地方出售的保险产品，老人都相信。
为了保障年纪大的老人理性地购买产品，黄洪还表示，“针对60岁老人，我们原则上要求最好是手工，有效规避老人由于不识字，由于眼睛老化等种种问题，对责任免除条款等内容都不知道。第二，我们对公司有指导性的要求，产品要分类，最好是哪些产品适合60岁以下老人，适合低收入、高收入的分类；第三个，销售也要进行分级，有些投连产品，是与风险挂钩，对销售投连产品人员的销售水平、文化素养要更高、学历要更高。”，据悉，在退保期限上，60岁以上老人的犹豫期还可延长至20天。
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