4月27日中午12时15分，我国台湾地区阿里山小火车在行驶中与树木腐朽自然断裂倒下的大树相撞，4节车厢翻覆，109名大陆游客受伤、5名大陆游客死亡和4名台湾乘客受伤。多家保险公司开展紧急理赔及善后工作。
发生死伤的5个大陆游客团均由中国人保财险主承保旅行责任险，每次事故每人人身伤亡责任限额在20万元至50万元不等。人保财险已联系SOS国际救援中心制定转运计划，并将做好后续相关事宜。
事故发生后，中国平安第一时间联合旗下寿险、产险和养老险，紧急排查、核对发现有2名客户身故，并于4月28日下午首家赔付4。25万元。平安表示，将派专人赴台查勘，并开通绿色理赔通道，随时为客户提供后续支持。
华泰保险青岛分公司承保旅行意外险的客户中有21名客户在此次事故中遇险，其中2人死亡、13人重伤、2人轻重伤、4人轻伤。了解情况后，华泰保险立即成立阿里山小火车事故赔案领导小组与工作小组，24小时保持与港中旅旅行社的联系，并委托华泰战略合作伙伴及保险业务海外服务公司ACE集团的在台工作人员协助处理。
在获知部分出险人员名单后，泰康人寿立即启动重大突发事件理赔应急机制，总公司及广东、青岛、四川分公司多地联动主动排查出险客户信息，并开启理赔绿色通道。截至28日上午12点，泰康人寿确认1名广东籍轻伤客户在2009年至2010年两次投保“泰康金满仓两全保险（分红险）”，已确认罹难的1名青岛籍客户曾经购买过泰康人寿保险。目前，当地理赔人员已赶往两名客户家中进行慰问。
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