电话车险提供管家式服务
喝酒后不能驾车怎么办？电话车险的管家式服务将化解这一难题。王先生喝酒无法驾车，不由犯了难。他突然想起办理车险续保时，人保电话车险的工作人员送给一张酒后代驾服务卡，由人保电话车险委托专业的代驾公司向车主提供增值服务。
王先生拨打了代驾卡片上的电话向客服人员登记了代驾车辆预约信息，包括代驾地址、联系方式、接车时间等。几分钟之后，他接到了代驾司机打来的电话，确认接车时间、地点及送达地，并把自己的姓名和预计到达的时间告诉了王先生。
据人保财险电子商务事业部相关负责人介绍，人保电话车险北京分公司已成为总公司“车险管家”服务考评中第一批达到A级服务标准的服务单位。据悉，人保电话车险今年在全国范围内全新升级的“车险管家”服务体系包括四项关怀服务和七项理赔承诺。在此基础之上，北京分公司特别强化和升级了服务标准。上文提到的酒后代驾是其中的一项，另外还包括事故车托管、代办验车、代办保养、短信关怀等众多服务内容。在事故车托管服务中，人保电话车险配备专人为客户提供免费事故车辆托管服务，五环以内上门接车。与客户签订《事故车托管协议》后，由事故车托管专员帮客户办理定损、维修、索赔等全流程理赔手续；车辆维修完毕后，再送还至客户指定的地点。
此外，人保电话车险的客户车辆发生保险事故后，拨打24小时客户服务专线进行报案登记，获取报案号，然后拨打代办服务专线，预约事故车托管服务，之后事故车托管专员会在约定时间到达指定地点与客户办理车辆交接手续。到时候，客户可以协助事故车托管专员进行现场查勘。这一切完成以后，客户就可以忙自己的事情去了，事故车托管专员会帮客户办理定损手续，将车辆送至客户指定的修理厂维修，还会在车辆修复后，第一时间把车辆送还至客户指定地点。
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