近日，华夏保险陕西西安客服中心接到丁女士的报案。丁女士称其儿子付先生因体检时甲状腺异常，经检查为甲状腺恶性肿瘤。理赔调查员接到报案后，立即对被保险人相关投保信息进行了核实。经核实，2016年6月16日，丁女士为其儿子投保华夏常青树重大疾病保险（2015），保额为10万元。
西安客服中心理赔人员在接到客户的报案后，立即前往医院对客户进行慰问，并对客户病情进行了解，同时告知客户理赔所需的各项资料，协助客户家属准备理赔所需资料。
在此期间，理赔人员多次前往医院，核实事情经过，耐心协助客户办理各种手续、完善理赔资料。在收到客户提供的资料后，当日便将理赔案件上报至分公司。华夏保险陕西分公司在审批过程中为体现及时、到位的人文关怀，特简化了客户递交资料的流程。2017年4月18日，审核通过案件，成功将理赔款100677.88元汇入受益人付先生的账户。
在收到保险赔款后，付先生对华夏保险的理赔服务态度及理赔速度表示高度的认可和赞扬。付先生说他本人以前对保险不认可，他母亲给他投保时他也不看好，但是通过此次理赔，付先生深深的认识到保险真的可以在人危难时，送去温暖，送去关爱。在生病入院的这些日子，他感受到了华夏保险理赔人员快捷、高效的服务理念，感受到了理赔人员的专业，更感受到了保险公司认真负责的处理态度、浓浓爱意及优质的服务。
疾病无情，华夏有爱。华夏保险认真、耐心的服务，让客户在暗淡的日子中感受到了光芒和温暖。今后，华夏保险将持续秉持“客户利益至上”的核心价值观，让每一客户沐浴到华夏大爱的温暖。
