昨天，保监会保险消费者权益保护局与中国保险保障基金有限责任公司联合发布“2016年中国保险消费者信心指数”。指数结果显示：2016年，中国保险消费者信心指数为71.2，比中值50高出42.4%，相比2015年69.2的水平有所提升，保险消费者信心进一步增强。
在保险业信任度调查中，消费者认为保险产品种类进一步丰富的同时吸引力大幅上升，但认为保险服务便捷度和销售诚信度有待持续改善。综合来看，保险业信任度指数低于总信心水平。
深访和座谈时，多位受访者表示，保险产品同质化严重、性价比不高。渗透率较高的
重疾险条款晦涩难懂，消费者对保险合同理解不到位；保障范围存在真空地带，存在“大病难碰到，小病报不了”的现象。消费者希望保险公司能适当放松限制程度，扩大保障范围。
部分消费者则反映，一次销售误导会造成一定的心理阴影，可能影响未来几年都不再购买保险产品。在理赔上，希望保险公司能做到高效处理、程序简单；理赔限制少一些，出险住院时医疗费用能够直接由保险公司垫付，实现真正的即时赔付、雪中送炭。
从消费者对购买保险产品渠道的信任排序看，信任度由高至低依次为保险公司、银行、保险中介和互联网金融公司。
