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新一站保险抢滩“产销分离”
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[导读]:随着全国性保险销售公司、保险中介集团被接连放行,一股新力量正在崛起。专业化变革已经成为保险中介行业新时期发展的题中之义。
 
  国婷丽告诉记者,作为一家互联网基因浓厚的公司,新一站正在试图用多种营销方式到达客户。“我们除了跑展会、发邮件等传统方式,新一站正在做手机客户端下载应用。”国婷丽说,通过各种可能的方式,先到达客户,再通过性价比高的产品留住客户,成为新一站目前的策略。
 
  专注服务
 
  怎样让客户得到很愉悦的服务体验,让保险这种很专业很复杂的金融产品近在身边,这只能通过点滴的服务传递到客户身边。
 
  一个小小的细节让国婷丽深有感触:在南京的一次展会上,新一站保险网员工带上了Ipad,并邀请参会的企业现场体验网上买保险,然而,客户一开始并不接受,他认为保险是骗人的。虽然在实际沟通体验后令其很惊喜:网上买保险很便捷,然而过程曲折。“保险目前面临的市场环境以及客户认知,仍需要行业的共同努力。”国婷丽深知,保险行业仍需共同努力,重塑保险行业形象。
 
  “新一站要做的就是围绕客户的需求,把门类繁多的保险产品做一个筛选。在这方面,保险网站比传统的展业人员更具备优势,因为保险产品众多,展业人员不可能都记得住,只能记住并讲清楚几种。”国婷丽说,新一站保险网把自己的核心竞争力定位在了服务上。
 
  国婷丽说:“我们本质上是服务性网站。归根到底,新一站贩售的是保险产品,推介的是保险需求。怎样让客户得到很愉悦的服务体验,让保险这种很专业很复杂的金融产品近在身边,这只能通过新一站点滴的服务传递到客户身边。”
 
  对于如何抓住客户需求,国婷丽也有自己的观察。“老顾客有个习惯,一旦买过短期意外险,下次出行前还会再来购买。抓住回头客必须服务要好,首先是使用顺畅,网站的颜色、页面布局是否舒适,是否符合顾客的阅读习惯,能否快速地找到某一个保险产品,两分钟便能找到还是两小时还找不到,不能让顾客像无头苍蝇一样。”
 
  打造简洁的网站界面,着重用户体验、产品的改进创新成为从互联网转身卖保险的新一站人的追求。
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