不理解“现金价值”的消费者远不止刘先生一人，在中国人寿保险公司济南分公司营业大厅，几位消费者中约有一半以上既没看过保险条款（理由是看不懂或没必要看），也不明白“现金价值”的意思，有几位更觉得就是所交保费的总额。区区4个字，误导一大堆。
对此，中国人寿保险公司济南分公司客户服务中心的工作人员对“现金价值”的解释为“保单自身存在的价值”。在此我们要提出质疑的是，“现金价值”一词出现、存在及使用的合理性和权威性。
据介绍，保险公司所有条款的审定，均出自保险公司的上级领导单位———保监会。这样一种上、下级关系的一大家子人，既是政策、条款的制定者又是政策、条款的执行者，就好比运动场上运动员既当运动员又当裁判员。这样的比赛，能有多少公平的成分？
再加上条款冗长却有些词不达意的语句、部分业务员急功近利、断章取义、含糊不清、似是而非的误导及众多消费者对条款无可奈何，有意或无意的疏忽都可能成为保险公司与消费者在利益发生纠纷中的导火索。总之，在日常各项消费中，老百姓对保险消费的糊涂程度名列前茅。
不久前，国家有关权威机构将保险业列为几大霸王行业之一，主要针对的就是其中的“霸王条款”。中国消费者协会在多个年度展示的“明明白白消费”排行榜中，一直都将保险业拒之门外。看来，对保险业、对保险条款的质疑既不是“刁民作怪”，也不是空穴来风。保险条款的通俗化、人性化已成为保险业发展的必然要求。让消费者投保雾里看花、退保水中捞月，有理讲不清，辨不明的境况必须得到极大改观。
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