【摘要】：汶川地震出现首例赔付系康宁终身客户，理赔人员在接到报案后第一时间核实出险人身份及保单资料，中国人寿理赔人员以送款上门的形式将赔款3万元支付给该保单受益人。
首例赔付系康宁终身客户。4月16日，中国人寿客户服务热线95519接到报案，青海省玉树县结古镇公路段一投保客户在地震中遇难，理赔人员在接到报案后第一时间核实出险人身份及保单资料。17日，中国人寿理赔人员以送款上门的形式将赔款3万元支付给该保单受益人。
全力投入灾区一线现场救援。地震发生后，中国人寿青海省分公司立即启动了《重大灾害事故紧急预案》，成立了抗震救灾工作领导小组，设立绿色快速理赔通道。救援小组一行8人于4月14日下午2时从西宁出发赶赴灾区，于次日凌晨5时到达玉树县受灾现场。主动对承保客户进行归类和确认。经初步核查，中国人寿在玉树县共承保265人次。
中国人寿青海省全系统在灾难面前保持高度负责的工作作风，强化服务意识，统筹公司资源，把抗震救灾和做好理赔服务工作作为当前工作的重点。全省系统业务人员动员起来，对所有客户进行回访，力争在最短的时间内用最有效的方法开展受灾受伤客户确认工作；业务管理中心、客户服务管理中心实行24小时值班制度，及时向总部及青海保监局汇总上报理赔工作情况。
四川分公司参与青海理赔救援。自玉树地震发生后，中国人寿四川省分公司立即开始进入专项理赔流程，结合汶川地震理赔工作的经验，主动展开了对震区客户信息收集联系和出险排查工作，同时派驻理赔人员奔赴青海玉树灾区开展理赔查勘工作。
在成都市辖区内，出险人员承保单位主要集中在大邑支公司和邛崃支公司。经初步了解：这两个地区在青海玉树地区务工人员约1500人，主要从事建筑业，工程项目约30个。
截至4月20日，中国人寿青海、四川两省客户总共死伤31人，预估赔付金额达到170.39万元。
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