随后，询问光大银行及光大永明的相关负责人，是否有当初工作人员向老人推荐保险时的录音？因为两位老人主要投诉对方在保险推销中，存在欺骗和告知不全。对此，光大永明季姓负责人表示，推荐产品时没有录音，他解释不可能对投保过程全部录音。其认为，由于没有这项录音，所以老人投诉银行保险推销员欺骗或误导的说法，也没有依据。
对此，余女士和老伴无奈道：“银行和保险公司是钻法律的空啊！他们只提供对自身有利的证据，而我们两个老人要如此维权，确实太难了……”
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