8月2日，就余女士的投保遭遇，致电了上海光大银行淮海支行，对方表示先去调查。
次日，接到来自光大银行相关负责人王先生的来电，他表示余女士投保的光大永明金保顺B两全(分红型)系当初用户自愿，合同上有余女士的签字及那句“其中条例已看清”的标注，即便事后发生异议，也是余女士夫妇没有看清合同条款，责任也不在银行，也不在保险公司。
对于余女士夫妇投诉当初银行工作人员在推荐保险产品时，回避年利率的计算方法，没有告知老人每年的利息、分红只按头年30万元标准发放的说法。该王姓负责人回应：“我说我们告知过他们了！你信吗？”
又询问，当时银行工作人员介绍产品，是否仅告知老人可以5年
后退保，却未告知实际需存满10年，否则退保将损失部分本金？对此，该王姓负责人仍旧回应：“我说我们说过了！你又不信！”
当向该负责人提及，是否可提供当时推荐产品，及事后回访余女士的相关录音时，其表示需找寻一下。
光大永明：推荐产品时没录音，说不清
8月11日，在多次追问下，光大银行联系了光大永明保险才提供出了当时回访的录音。
听完录音后，发现回访中并未明确告知关于利息计算方式(只以首付30万元标准发放利息)，以及提示具体存储期限(需存满10年)。对此，光大永明相关负责人回应，回访录音中出现过“基本保额”和“保险期间”，就是告知了！他解释，“基本保额”在合同中就是指首付的30万元；而“保险期间”就是合同中投保的存储时间。
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