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专家教你防范购买万能险的风险
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[导读]:万能保险产品要求客户必须具备一定的经济承受能力,能够持续长期缴费。营销员为了追求短期利益,可能会以高回报、高收益等手段引诱低收入群体投保,投保后因无缴费能力交费,个人账户价值因支付保险合同费用而逐年减少,直至保险失效。

  防范措施

  (一)销售资格的限制

  为从入口上防范风险,保险公司须对万能险的销售人员规定一定的资格和条件,如取得《资格证》和《展业证》,有一定的从业年限,无违法、违规记录及有效投诉记录,必须参加培训、通过考试合格后取得万能险产品销售资格方能销售,对于有误导、代签名、截留保费等违规行为的营销员取消其销售万能险的销售资格。

  (二)强化培训

  除了销售资格的培训外,保险公司须强化以下两方面的培训:一是业务培训,尤其是对于万能险中保险费的收取原理、各项费用的用途、结算利率的计算等要求在各种晨会、早会上不断的进行培训,避免营销员因对上述内容不熟悉、不理解而无意中误导了客户;二是职业道德、法纪培训,教育营销员不乱承诺、不误导、不欺瞒,诚信销售万能险。

  (三)实行特别的投保提示

  制作万能险专用的《投保提示书》,对万能险中的重要事项,如:费用扣除、保障责任、结算利率等事先以书面的形式告知客户,并对其中的风险提示等重要内容以醒目字体标记,让客户清清楚楚、明明白白买保险。

  (四)加强计划书的管理

  保险公司须要求万能险的计划书必须提交客户签名确认,交单时由营销员交回, 防范营销员通过改动其中的数据和文字内容来误导客户。

  (五)加强回访的管理

  对万能险销售百分百回访,重点了解客户对扣除的费用(包括初始费用、管理费等)是否清楚、对保险费的缴费方式是否清楚、对个人账户价值是否清楚、对保障利益是否清楚、对结算利率是否清楚、对产品风险的认识是否清楚等。此外,对大额客户实行上门回访。对于一定金额的大客户除了实行电话回访外,可考虑实行第二次上门回访,以全面了解客户投保情况和客户需求,及时发现问题。

  (六)建立快速处置机制,从严查处违规营销员

  保险公司一旦发现营销员有误导销售行为,快速调查,快速处理,避免蔓延或扩大不利影响。对于客户反映的问题、投诉等,优先处理。对于误导客户的营销员,立即取消其销售万能险的销售资格,并实行严厉的处罚。

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