从“井喷”到“常规” 保险监管疏通的不只是渠道

向日葵保险网

[导读]：“投诉总量的同比增幅从370%缩窄到55%，再到如今的28%，这说明监管层疏通消费者投诉渠道的措施已经显现成效，消费者投诉正在从‘井喷’状态步入‘常规’轨道。”

　　“疏通投诉渠道仅仅是开始，一系列配套监管措施的持续跟进，才能够确保消费者权益得到充分的保护。”上述专家告诉记者，从保监会公布的最新统计数据来看，前三季度，保监会机关及各保监局共办理各类涉及保险消费者权益的投诉达15080件，实际办结14297件，办结率达94.81%，帮助消费者维护经济利益总计23766.97万元。

　　保监会相关部门负责人也表示，前三季度，保监会机关及各保监局受理的涉嫌损害消费者权益的违规类投诉3493件。其中，查实存在损害消费者权益的违法违规问题341件，部分属实的576件，共占比26.25%，对此，各保监局给予有关公司和责任人警告28次，罚款314.8万元，对117人次进行监管谈话，下发监管函109份。查不属实的769件，无法查实的1807件，共占比73.75%。

　　值得关注的是，保监会不仅在通报中详细公布了消费者投诉情况的诸多统计数据，而且对投诉涉及的问题进行了深入分析。据保监会统计，前三季度，消费者投诉事项涉及财产险公司的共有6238个，其中合同纠纷类投诉5806个，涉嫌违法违规类投诉432个；消费者投诉事项涉及人身险公司的共有9578个，其中合同纠纷类投诉6210个，涉嫌违法违规类投诉3368个。