记者了解到，根据国家保监总局规定，客户投保后，按照合同会有10日犹豫期，在这10日内，保险公司必须给客户打电话进行回访，对保险合同主要内容与客户进行核实，如果客户觉得不满意可以进行退保(电话内容将被录音)，保险公司只收取工本费。张女士告诉记者，她在2009年年末办理了这份保险后，一直没有太平洋保险公司的工作人员给他打过电话进行回访。
当日，记者陪同张女士来到中国太平洋
人寿保险股份有限公司呼和浩特中心支公司，该公司银行保险部副经理周树荣告诉记者，张女士投保的这份保险其实由三部分构成，保单现金价值、生存金返回、公司红利，所谓生存金返回就是投保人每存活两年都会获得生存金返还，张女士生存金的保额是10790元，每两年生存金返回比例为保额的10%，张女士有一笔存活金还未领取。如果张女士现在进行退保，保险公司扣除掉手续费、业务员佣金、经营成本等费用，可返回张女士27400元。
业务员当时到底是怎样向张女士进行的介绍？保险公司是否按照规定向张女士进行了电话回访呢？周树荣称，当初为张女士做这份保险的那名业务员已经离职，该业务员到底是怎么说的目前已经无法判断，但是合同上已经明确是10年期3年限缴。至于公司是否向张女士进行过电话回访，因为时隔几年，当初的记录已经交由总公司保存，如果调取需要一到两个工作日。如果该公司当初没有对张女士进行过电话回访，此事该如何解决呢？周树荣答复，如果没有电话回访，说明公司在工作流程上存在纰漏，公司会与张女士协商解决此事。
