中英人寿保险公司_向日葵保险网

中英人寿保险公司

向日葵保险网

[导读]：中英人寿全国集中服务中心在广州正式投入运营，在原来分布式电话中心的基础上建设成为一个具有先进CRM技术平台和管理理念的集中式的服务中心，为全国各分支公司客户提供全面信息查询、预约投保、电话保全以及投诉和理赔报案等服务。

　　服务内容

　　95545呼入服务项目：

　　1、保单资料/客户资料查询

　　2、介绍产品，解释条款

　　3、登记理赔报案、在线解答理赔手续的办理

　　4、投保、保全、理赔规则及流程咨询

　　5、查询核保、保全、理赔处理进度及解释相关结论

　　6、受理及处理客户电话保全变更

　　7、预约销售人员服务办理各项业务

　　8、核实销售人员身份

　　9、受理并处理客户投诉与意见

　　95545呼出服务项目

　　1、新契约回访

　　2、理赔结案回访

　　3、生存金回访

　　4、满期金回访

　　5、赠险回访

　　6、其它回访（各地监管要求的回访，满意度调查等）

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