在保险销售过程就出现了一些故意坑害消费者的情况，同时由于销售人员对条款解释不清楚、讲解不全面，一旦发生理解上的差异也会令消费者心生不满。为了维护消费者权益，维护公司的信誉，利安人寿通过诚信销售、清晰透明承保、限时快速理赔、及时披露信息、积极应对投诉等方式，将公司条款、承保过程、理赔流程透明化，力争通过清清楚楚展现自己让消费者明明白白消费保险。
7个文件盒3件投诉
为促进我市保险业持续健康发展，积极营造保险业安全、放心、便利的消费环境，推进保险行业消费环境建设，今年5月，市保险行业协会与市放心消费创建办全面启动了我市保险业放心消费创建工作。近期，他们还联合市消协对放心消费创建工作进行抽查。市保协相关负责人介绍，抽查中，他们发现利安人寿在众多险企中表现突出，“利安虽然公司规模不大，但他们的各项措施都落到了实处。我们回访投诉客户时，投诉者都对投诉处理非常满意”。
日前，记者在利安人寿看到了他们关于放心消费的台账，分门别类地整理了7个文件盒。利安人寿自开业一共收到了3起投诉——投诉服务态度、投诉理赔问题、投诉扣费问题，并且这3起投诉都得到了圆满的解决。据悉，利安人寿坚持“投诉处理不过夜”的原则，只要在工作时间收到客户投诉，一定在当天联系上投诉人，了解客户的意图，并告知办理程序，承诺办理时间。随后，他们及时调查取证，协商制订解决方案，尽快给予客户满意答复。
自2012年10月进入镇江市场以来，利安人寿镇江分公司还赢得了一系列数字——2012年实现保费收入2560万，2013年实现保费收入5720万，2014年截至11月保费收入2亿2千万。在短短两年时间内就得到了市场认可，获得了消费者青睐，利安人寿镇江分公司相关负责人介绍，这其中并没有秘诀，只要公司坚持诚信销售，“优质的客户服务是最好的企业品牌。从客户的角度出发，将公司的条款、承保、理赔等流程毫无保留地清晰向客户展现，让客户明明白白消费，客户自然就能放心消费”。
