互联网险企线下服务待解
向日葵保险网
[导读]：互联网保险开展得红红火火，但一直没有规范性文件出台，更多业务的开展都在打政策的擦边球。所以，互联网险企线下服务有待解读。
新规还明确，针对不能保证异地经营售后理赔服务、导致出现较多投诉的保险机构，监管部门将及时采取措施停止其相关险种的经营。也就是说，众安保险开展了车险业务，就必须保证后续理赔服务的质量，否则被取消业务资格。
众安被曝后援靠平安
对于一家没有分支机构而又要在互联网上打破地域限制做全国性车险业务的公司，保证后续服务质量面临较多困难。
在成立之初，众安保险就表态，对于极少数有线下需求的客户理赔会将服务外包给第三方。对此，刘峰透露，众安已明确其线下的后续服务交由平安财险。
事实上，早在众安诞生时，市场便热议，“三马”谁会成最大的受益者，其中有人认为，保险后续服务对众安显得异常重要，作为股东之一、又具有丰富保险经验的中国平安，很可能近水楼台，不但从中赚到代理服务费，同时还可以获取客户的信息。也有人士担忧，“如此一来，很可能众安将成为平安的众安”。
刘峰关于平安接手众安车险后续服务的说辞证实了此前市场的猜测。对此，有接近众安保险的人士指出，作为一家线上开展业务的机构，如何做好线下的服务是监管最为关心的，而众安保险为了能顺利拿到车险经营资质，称线下服务由平安来办理意在给监管吃一颗定心丸，首先打消监管对后续服务质量的顾虑。
截至去年底，平安财险经营区域覆盖全国，在国内设有41家分公司，2200多个营业网点，在世界150个国家和地区的近400个城市设立了查勘代理网点。如此庞大的服务网络，很可能成为众安的后盾。
不过，也有人分析，众安将股东平安搬出来，只是权宜之计，并不代表下一步真正的车险“布阵图”。众诚汽车保险客户服务部副总经理林永春分析，如果众安保险将后续服务转给平安，将回到传统的服务模式，与行业所倡导的创新服务不一致。
平安是否接盘受关注
“作为股东，平安对众安保险伸出援助之手在情理之中。”保险专家指出，但是平安能否顺利地开展后援服务还存在很多未知，即使公司双方高管形成了默契，但具体下面执行层面能否很好配合至为关键。
被保人：0岁，男
￥10000.0元/年
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母婴保障
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身故/残疾保障
本附加合同的保单账户价值与（已缴纳的保险费-领取的金额）取大者
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万能账户
被保人：26岁，女
￥4620.0元/年
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身故/残疾保障
基本保额
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特定轻症保障
基本保额*0.30元
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身故/残疾保障
基本保额
被保人：46岁，男
￥3333.0元/年
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住院医疗
日额保险金×（实际住院天数－3）
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说明条款
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其他利益
被保人：28岁，男
￥8463.0元/年
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保费豁免
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身故/残疾保障
10万元
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交通意外保障
基本保额*0.20元~基本保额*2
被保人：46岁，男
￥3333.0元/年
-
住院医疗
日额保险金×（实际住院天数－3）
-
说明条款
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其他利益
