事情要追溯到前不久的一天，下着大雨，孕妇夏女士开车回家的路上，车子突然遇到了轮胎故障，夏女士顿感手足无措，非常紧张。情急之中，她看到了贴在车窗上的太平洋保险客户服务电话95500，立即拨通寻求援助。收到救援讯息后，太平洋保险迅速调遣合作公司的技师到现场进行换胎服务，同时特意叮嘱客户是位怀孕的女士，要妥善安排，注意安全。
在国内，保险公司开展汽车道路救援服务还刚刚起步，太平洋保险在汽车道路救援领域迈出了业内领先的创新步伐。通过两年多的道路救援服务，积累了丰富的经验，探索出一套优质高效的运营机制。
自2012年7月1日，太平洋保险在上海全面升级免费道路救援增值服务以来，已经免费为上海周边地区的35000多位客户提供了免费道路救援服务。随着分公司的道路救援案件量及服务使用率持续增加，服务网络也日益发达，救援时效不断提高，多方因素相互促进，形成良性循环，受到了客户的好评。
危急关头才是考验道路救援工作的关键时刻。在极端恶劣天气或节假日出行的高峰时段，案件数量剧增，对太平洋产险上海分公司的道路救援服务形成了严峻的挑战。无论是2012年8月的“苏拉”、“达维”和“海葵”三大强台风、2012年12月的连续5天暴雪，还是2013年的春节长假，太平洋保险与安联全球救援都做好了充分的准备，强强联手，客户服务电话95500接报案及调度等人力资源向上海集中，迅速反应，在保障了大灾期间道路救援服务质量的同时，给予客户贴心的安抚和合理的建议，让客户在危机时刻感受到了时刻“在你身边”的服务。
在对每一位享受了道路救援服务的客户的服务测评和回访中，由于高质量的服务，太平洋产险上海分公司的客户满意率平均值达到94.37%。客户徐先生说，“负责救援的师傅服务态度非常好，本来我这个事情挺闹心的，有了这项服务，非常贴心！”
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