用最简单易懂的语言电话回访
通常，最让投保者头疼的一个问题就是“听不懂”。
很多人向记者抱怨，他们在购买保险后会收到保险公司的电话回访，但这些业务人员说话专业性太强，说了也未必全懂。还有一些回访时间太长，完全没耐心听完。
中韩人寿作为浙江保监局目前唯一的保单电话回访新版话术的使用试点，进行了全新的改革。用更加通俗易懂的口语化描述，对专业名词进行解释。同时，他们在犹豫期内退保以及红利方面给与客户更清楚的解释。
“比如回访人员通常会提到现金价值，很多客户都丈二和尚摸不着头脑，其实现金价值就是退保金，这样一讲，大家也都明白了。”余杰说。
余杰告诉记者，他们目前进行的电话回访，提问方式更简洁，而且多使用短句，尽量不占用客户的时间。“我们的回访人员会先跟客户约好时间再打电话过去，这样可以减少客户的反感。”
同时，考虑到年长人群、身体不便人群及大额客户在购买保险时可能存在的销售误导，从2013年6月起，中韩人寿实施了客户承保前回访，以最大的努力保护客户利益。
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