新年伊始，金融行业又迎来了全新的一年，服务升级、创新思路、跨界服务成为各大金融服务商努力的方向。2013年1月9日，中国平安在北京召开主题为“服务领先科技金融”新闻发布会，连续第4年宣布服务升级。
发布会中，
平安人寿宣布推出三项服务升级举措，包括服务多渠道、提速理赔时效、上门理赔服务，有望为消费者带来更多简单快捷的服务体验。
盼简单、免跑腿、求省事、赔的快
通过调研，平安人寿发现客户当前的主要诉求是：盼简单、免跑腿、求省事、赔的快、勤关怀等。针对客户诉求，平安人寿推出三大举措：一、服务多渠道，客户只要有电脑、手机、电话等，无需到公司柜面就可以办理业务；二、理赔提速，平安人寿自今天起提高理赔案件时效：“标准案件，资料齐全，两天赔付”，早一天让客户获得保障；三、上门理赔服务，让客户“足不出户”。通过电话等形式预约，客户就可以在家里、办公室等地方，享受专门人员上门理赔服务。
平安人寿总经理助理李文明表示，三项举措是从“服务方式符合客户的日常生活习惯”和“科技助力”两个方面来打造寿险行业领先的服务体验，让客户感觉到“简单便捷友善安心”。将通过全流程每个环节的专业管理，来全力保障客户的权益和安全。
天津的王女士最近享用了平安人寿业内首推的移动柜面服务，切身感受到“客户在哪里，柜面就在哪里”。因长期在外地做生意，无法到公司柜面领取保单的红利，王女士联系了保单服务人员，服务人员通过移动柜面为客户录入了申请信息，很快就有公司人员通过电话联系王女士，经过严格的身份资料核对、办理内容核实后即时完成了红利的领取手续，收到转账的王女士对平安的便捷贴心服务赞叹不已。
据悉，像王女士这样通过移动柜面、网络、手机等渠道办理服务的客户在平安人寿已成主流，据统计，截止12月底，平安人寿全国累计多渠道服务占比也已达76.4%，远高于传统渠道。
标准案件两天赔付
延续对理赔时效的关注，平安人寿推出“标准案件，资料齐全，两天赔付”的服务。平安人寿总经理助理李文明表示，对于标准案件，在客户理赔材料提供齐全后，2个工作日内完成案件审批，对于未达成时效的超期案件，除支付保险金外，将从第3日起按超期天数支付客户超期利息，利率按照中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款基准利率再加1个百分点。
据悉，这将让使90余万的标准案件客户受益，超过30亿的理赔款将提前一天支付，这对于客户以及其背后的家庭，意义重大。
在2012年6.20沈海高速宁德重大交通事故发生后，平安人寿从核实出险客户身份信息到完成案件理赔审核用时仅3小时！用专业、高效的工作兑现服务承诺的同时，也为遇难者家属在第一时间送去慰藉。
平安人寿去年3月1日推出“3天赔付”服务承诺以来，目前3个工作日的标准案件结案率为99.8%，高标准践行了对客户“服务保障、诚信至上”的承诺。
此外，在寿险行业，“理赔难”更多的是因为要客户亲自到保险公司的柜面申请理赔，会感到比较麻烦：要请假准备很多材料、跑一趟资料或许还不够等。平安人寿推出的“足不出户，上门理赔”服务,可以让客户“免跑腿”。理赔客户通过电话等形式预约，公司就指定人员到家里、办公室等为客户办理理赔服务。
平安人寿董事长丁当表示，推出服务升级，是中国平安积极响应国家、保监会号召，践行社会责任，改变社会对金融保险业“服务繁琐，理赔难”印象的努力；是中国平安积极进行科技服务创新，给客户带来实在利益，提升行业竞争力的付出；是中国平安注重客户体验，不断提升服务品质，满足客户生活需求和情感需要的探索。
