《增值服务是保险业竞争的“终极利器”》重点就增值服务在保险业竞争中的重要性、必要性进行了阐述，这期主要就保险业如何提升增值服务和大家做沟通交流。
增值服务是相对基础服务而言。基础服务，是指满足客户获得保险保障的基本服务，这是客户购买保险的主要目的；增值服务，就是指保险公司在履行保险责任范围以外提供的其他服务。当前各家保险公司推出的增值服务，主要包括保单维护类和非保单两大类。保单维护类是指保单的售后服务，包括回访、出险报案、理赔等，多数保险公司都会为高端客户提供特别通道，甚至是理赔专线和贵宾理赔室。由于保单类增值服务的范围有限，形式也有限，因此，丰富非保单类服务是各家保险公司增值服务比拼的重点。
纵观各家保险公司在非保单类增值服务方面的内容，可以说是涵盖了客户在“医、衣、食、住、行、玩、用”等各种领域的需求。
先说“医”。由于本身业务性质的因素，为客户提供健康管理服务是保险公司比较耀眼的一项“增值服务”，这也通常是其他机构、会所、俱乐部等服务团体不常有的“贵宾礼遇”。据笔者统计，中国人寿、中国平安、太平人寿、新华人寿、泰康人寿、人保健康、友邦保险等40多家家保险公司在这一领域均有涉足，内容包括高规格的专业健康体检、日常的健康管理以及预约挂号等服务。
再说“衣、食、住、玩、用”。保险公司主要是通过与当地商业机构进行合作，让贵宾客户享受生活购物上的优惠，这也是当前不少保险公司在提升增值服务方面努力的重点。阳光保险集团与近十家国内行业领先的商家签订合作协议，以向客户派发优惠券的形式提供增值服务。中国人寿为“鹤”卡客户精选了众多商业机构，为持卡客户提供用餐、住宿、健身、购物、娱乐等方方面面的折扣和便利。泰康会员只要持“e卡行天下”卡，就可在全国各地的新生活俱乐部特约网络签约商户享受到优惠服务。
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