“我母亲当时在我本人不知情的情况下，无任何证件、任何手续就在该公司工作人员的误导下办理了该保险，而该保险的被保险人是我。由此可见，我母亲对这份保险是什么都不知道，她单纯地以为是把钱存在银行了。”徐欣告诉导报记者。
中英人寿的工作人员当时在手续不全的情况下让客户签了保单，这合乎规定吗？导报记者咨询了省城一家大型寿险公司的资深人士。他说，中英人寿在没有被保险人任何证件、任何手续，而且未经投保人本人签字认可的情况下，就单方面约定该保单成立并从银行划走保费，说明该公司风险管控不健全，合规流程存在重大疏漏。
对此，中英人寿山东分公司客服部主管崔焱解释说，银行保险不需要核保，在银行刷卡交钱保单即可生效。至于徐欣提出的补偿利息损失的诉求，公司“将积极与客户进行沟通”。
导报记者就该案例咨询了生命人寿山东分公司负责人吴建军。她认为，在代理人（客户经理）和保险公司都知道该保单是代签名的情况下，保险公司不能主张合同无效。吴建军告诉导报记者，代签名保单大多数时候客户的利益会受到影响，如果客户出险理赔，保险公司很可能会以代签名为理由拒赔，客户就不能按照合同约定的赔付金额得到理赔款。
上述大型寿险公司资深人士表示，根据我国《保险法》保护被保险人原则，在这种情况下，法院往往会作出有利于被保险人的判决。建议被保险人通过正确的渠道维护自己的权益。
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