中意人寿保险有限公司总经理易思乐（RenzoIsler），一位生于意大利的国际保险经理人，具有近40年的保险从业经验，曾在忠利保险集团的欧洲、美洲、亚洲等多个国家和地区的机构担任管理人员。易思乐精通六种语言，特别对中国文化抱有浓厚的兴趣。

　　我所投身的保险事业让我懂得，当你青春年少时，生活会逐渐在你面前铺陈开来，但也可能转瞬即逝，你最好对未来提前规划，在今天为明天做打算。——易思乐

　　坦率地说，我一直很难揣度五年前易思乐是怀着怎样一种心境和情结来到中国的，面对这广袤丰饶、神奇美妙的东方大陆，他是否预感到了什么？他是否想象时光荏苒之后的五年，这片大陆与自己变化后的样子？从多年前开始，易思乐辗转世界各地，勤奋好学、品性坚韧的他，收获的不仅仅是多种语言沟通能力，更拥有了睿智的思想和广阔的视野。

　　五年间，易思乐在中国保险业赢得了很高的声誉，然而没有几个媒体人能真正了解和认识他。相比他个人，中意人寿似乎更被业界所熟悉。易思乐在中国很少和媒体做直接的交流，这其中固然有公司的要求和规则，但我认为这更源于他安静专注的工作学习心性。这也是我在对他专访后的深刻感知。

　　五年之间，易思乐在中国已经做得很多，而我们对他的了解很少，直到不久前我满怀兴味与他对席而坐、坦诚交流时，心中充盈着跳跃的激动和好奇。我想，如果不是因为工作，易思乐在我心中也许永远都只是个“鲜艳的名字”。

　　本土化牵引归属感

　　今天，已经有越来越多的外资或中外合资的保险企业涌入中国各个地区，与其他的外资或合资企业相比，我所感兴趣的是中意人寿的特别之处，以及它将有可能会为中国保险业带来什么。对于这样一个宏阔远大的问题，易思乐显然做了精心的准备，他为我归纳了七个让他对公司有足够自信的优势：

　　1.股东优势

　　中意人寿的两个股东分别是意大利忠利集团和中国石油集团，他们实力雄厚，优势显着，在《财富》杂志公布的世界500强企业营业收入排名中长期稳居前50强之列。

　　中意人寿双方股东自2002年携手以来，历经八年多的时间，一直保持着紧密融洽的合作，股东双方先后四次联合增资中意人寿。目前，中意人寿注册资本金达到27亿元，位居外资、合资保险公司第一位，为公司的下一步发展打下了坚实的基础。“忠利集团的保险经营经验和两大股东的雄厚实力，是中意人寿将自己打造成国内一流保险公司最有力的支持。”

　　2.产品优势

　　“我们的产品保障面广、费率灵活，并可灵活组合搭配，形成了具有鲜明特色和创新优势的中意人寿产品体系，多项保险产品屡获大奖。”

　　3.服务优势

　　中意人寿建立了按需启动快速理赔通道的机制，在应对客户重大理赔案件时，能够在数小时内完成大额保险金的给付，保障客户利益。

　　中意人寿与全球领先的紧急救援公司优普环球签订了长期战略合作协议。享有这项服务的中意客户在外出时，只需拨打优普环球的免费服务热线，即可以得到医疗救援、个人援助、法律服务等方面的紧急救援服务，从而免除出行的后顾之忧。

　　中意人寿为团体高端客户提供直接付费医疗服务。当客户到中意人寿的合作医院就诊结算时，只需按合同约定支付医疗费用的自付部分。这项服务免除事后理赔的程序，为客户有效节省时间。

　　4.风险管理和内部控制优势

　　据易思乐介绍，中意人寿是保险行业内最早开展内控流程梳理工作的外资、合资公司。早在2007年底，中意人寿就开始筹备并聘请安永会计师事务所启动了“内部控制流程描述及优化项目”。

　　中意人寿非常重视风险管理、合规经营和内部控制工作，引进了忠利集团的先进技术和经验，来完善中意人寿的风控、合规和内控体系。

　　中意人寿建立了风险预警制度，并完成了风险管理的信息系统建设，通过该系统可以监控大部分金融风险。

　　5.科技优势

　　中意人寿电话中心采用客户关系管理理念，为每一位客户提供有针对性的快捷服务。电子商务网站提供有包括保单信息查询、变更、账户转换、锁定收益、理赔报案、理赔查询、短信和邮件通知等全方位的自助服务。目前，13%客户通过公司网站进行自助服务。

　　同时，中意人寿为不同的营销渠道提供专属的、领先的信息科技支持。包括个人营销渠道的“中意在线”门户网站、银行保险的银保通系统、团体保险渠道专门为企业客户的人力资源部门和员工提供的网上理赔查询。

　　6.文化和培训优势

　　中意人寿注重企业文化建设，一直在努力完善包括愿景、使命、价值观、经营理念在内的企业文化体系，形成了有中意特色的企业文化。

　　中意人寿同样非常重视员工的成长，设有专门的内部培训机构——中意创新学院，帮助员工与公司共同成长。通过战略与领导力开发、岗位技能和通用技能培训三大架构，已经建立起一整套成熟的、有中意特色的培训体系。

　　7.注重并实践社会责任

　　中意人寿重视履行企业的社会责任。自成立以来，中意人寿通过自己组织或与红十字会、青少年发展基金会、妇女联合会、残疾人奥委会等组织合作的方式，累计举办公益活动和项目30余个，累计捐赠现金、保险保额合计6500余万元，为赈灾、教育、文化、环境保护等公益事业做出了积极的贡献。

　　对于在中国的外资或合资保险企业，我无一例外都会关心他们是如何“本土化”的。易思乐的回答直截了当：“我们在本土化的进程中，没有太多的问题。”他回答，在中意人寿1200多名员工中，他是唯一的意大利人。“除此之外，我们还有一名来自奥地利的投资领域的专家，几位来自马来西亚、中国台湾和中国香港的保险专业人士。而其他员工均来自中国大陆。”他很自豪可以和这些能力强、工作勤奋的年轻人肩并肩共同战斗！用易思乐的原话说：“他们才是中意人寿成功的真正原因！”

　　他还向我表示，他们将会继续招募中国大陆的本土人才，“因为这是忠利集团在其所投资的所有国家坚持的政策。我们会继续对员工进行培训，使他们更好地理解并遵循价值导向管理（VBM）逻辑和公司的道德标准，从而使员工具有一种归属感。这种归属感在中意人寿双方股东忠利集团和中国石油集团那里体现得都非常明显。”