2011年2月8日，人们都在为即将到来的新年第一个工作日做着准备，天津宝坻的张先生一家也不例外，一家四口人外出购物满载而归，就在回家的路上悲剧发生了。
张先生一家乘坐的小客车与迎面驶来的农用车相撞，造成一家四口3死1伤的悲剧。张太太作为此事故中唯一的幸存者重伤住院，急需一大笔手术费，巨额的治疗费用让张太太陷入更大困境。
不幸中的万幸，张先生一家均投保了光大永明人寿的保险。2011年2月9日上午10点，张先生一家的保险代理人拨通了公司的客服热线，将此事告知公司，总公司运营管理部副总经理杨新营得知后立即带领理赔人员前往宝坻看望病床上的张太太 ，同时面见交警了解事故经过并搜集相关理赔申请资料。
当天下午5点半，杨总一行从宝坻赶回公司，立即着手案件处理工作，在核实保险事故无误的情况下，于晚上6点即做出了赔付决定。从公司知情到决定赔付，仅用了8个小时，9.6万元赔款也于次日到账，解决了张太太 医疗费用的燃眉之急。
这是光大永明人寿兔年第一例赔案，体现了公司一直秉持的“以客为尊”的客户服务理念，同时也诠释了保险保障“雪中送炭”的意义。
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