保监会今日发布通报称，2015年上半年，12378热线电话投诉10833件，占有效投诉总量的83.85%；信件投诉1191件，占比9.22%；来访投诉382件，占比2.96%；网络投诉513件，占比3.97%。
2015年上半年，中国保监会12378投诉维权热线全国转人工呼入总量157544个，同比上升40.24%，实际接听总量145727个，同比上升35.64%，接通率92.50%，群众满意度98.66%。
保监会及各保监局接收的12919件有效投诉件中，实际办结12492件，办结率达96.69%，帮助消费者维护经济利益总计19479.16万元。对于涉嫌损害消费者权益的违规类投诉，保监会及各保监局给予有关公司及责任人员警告12次，罚款161.5万元，并对66人次进行监管谈话，下发监管函82份。
通报还显示，2015年上半年，中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉6002件，占有效投诉总量的46.46%。其中，投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险[微博](1460件)、平安财险(994件)、
太保财险(833件)、国寿财险(310件)、大地财险(261件)、中华财险(227件)、安盛天平(175件)、永安财险(168件)、阳光财险(149件)和太平财险(134件)。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的78.49%。
2015年上半年，财产险公司万张保单投诉量平均值为0.04件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的公司依次为：众诚保险(1.43件/万张)、史带财险(1.18件/万张)、利宝保险(1.08件/万张)、信达财险(0.80件/万张)、永安财险(0.72件/万张)、安信农险(0.71件/万张)、中航安盟(0.69件/万张)、鼎和财险(0.64件/万张)、长安责任(0.64件/万张)和浙商财险(0.64件/万张)。
2015年上半年，财产险公司亿元保费投诉量平均值为1.41件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：史带财险(35.02件/亿元)、众安在线(17.16件/亿元)、众诚保险(6.05件/亿元)、国泰财险(5.97件/亿元)、富德财险(5.85件/亿元)、安盛天平(5.03件/亿元)、信达财险(4.53件/亿元)、长安责任(4.41件/亿元)、利宝保险(4.39件/亿元)和永安财险(4.2件/亿元)。
2015年上半年，中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉6891件，占有效投诉总量的53.34%。其中，投诉量居前10位的人身险公司依次为：
中国人寿(29.02,-0.26,-0.89%)(1411件)、平安寿险(983件)、
泰康人寿(842件)、
新华人寿(688件)、太保寿险(659件)、富德生命(359件)、
人保寿险(335件)、
太平人寿(219件)、阳光寿险(154件)和
合众人寿(102件)。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的83.47%。
