保险消费投诉同比增5成电销扰民投诉居高不下

向日葵保险网

[导读]：消费者对保险业的投诉程度如何呢？根据有关部门最新的数据显示，保险消费投诉同比上年增加了5成，其中电销扰民投诉居高不下。

　　据中国保监会消息，上半年中国保监会及各保监局接收各类涉及保险消费者权益的投诉共9710件，同比增长54.35%，反映投诉事项10451个，同比增长54.78%。

　　中国保监会机关及各保监局共办理各类涉及保险消费者权益的投诉达9710件，实际办结9179件，办结率达94.53%，帮助消费者维护经济利益总计15721.96万元。

　　对财产险公司的投诉中，合同纠纷类投诉3852个，涉及三方面问题：一是理赔纠纷仍然突出，3055个投诉的焦点集中在损失核定争议、保险责任争议、理赔时效过长等方面；二是承保纠纷589个，同比增长70.23%；三是电话销售扰民投诉仍居高不下，同比增长95.41%。

　　涉及人身险公司的投诉共有6348个。其中，合同纠纷类投诉4083个，与去年同期相比增幅较大。

　　一是退保纠纷增加，上半年寿险公司退保纠纷1804个，主要表现在投保人对退保金额或退保扣除的费用存在争议；

　　二是承保纠纷同比增长98.88%，增幅较大，主要投诉公司未尽说明义务，在销售环节没有明确告知产品性质、预期收益的不确定性、退保损失、保单期限等重要合同内容；

　　三是电话销售扰民仍然多发，同比增长75.86%。2265个违法违规类投诉中，销售误导占91.26%，主要反映承诺或保证收益、错误解释保险条款、代客户签字、隐瞒投资风险、犹豫期权利、保单贷款利息成本等。

　　在网络、信件、电话、来访等四种投诉方式中，电话投诉7809件，占投诉总量80.42%，12378投诉维权热线成为保险消费者表达诉求的主要渠道。（文章来源：人民网）

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