据了解，尉女士的投诉于3月6日在“保险投诉直通车”上曝光后，其在3月7日上午就接到了来自上述银行的电话，称尉女士投诉的事情已引起该行总行的重视，总行已经找到了相关省行和支行，要求营业网点协调处理此事，一改往年将责任推给保险公司了事。3月7日下午该行和英大泰和人寿的工作人员与尉女士取得联系，在当初被误导购买的银行网点签了“退保说明”。英大泰和人寿的工作人员承诺3个工作日内将尉女士的本金退还。
尉女士3月8日特致信感谢“保险投诉直通车”发挥媒体监督职能，提供了为老百姓说话的平台。
“不是敏感话题吧？”这是昨日在与记者通话时，某中资寿险公司品牌宣传人员的第一反应。他所指的敏感话题就是关于“3·15”消费者维权的事宜，他的语气也在一定程度上也反映出保险公司在“3·15”期间谨慎有加。
在力求挽回受损形象的今天，保险行业正悄然发生着些许转变，银保产品不再被强势推销给客户了，客户投诉能引起重视了，近期消费者投诉的问题基本上能得到解决，且保险公司及银行网点处理投诉的效率也有明显提升。
监管力求规范
险企提升服务
态度谨慎之外，险企正悄然行动。“3·15”国际消费者权益保护日临近，从保监会到保险公司、再到代理银保产品的银行网点，保险业刮起了一股“保护消费者权益”之风。
近日有消息称，保监会已向各家保险公司下发了《关于规范银邮保险代理渠道销售行为有关问题的通知征求意见稿》，对销售对象、销售产品等提出了严格要求。比如，不得向70岁以上老人推荐任何保险产品，不得向60岁以上老人销售期缴产品等。业内人士认为，上述要求将对减轻银保销售误导产生重要作用。
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