为了让客户更方便地领取保险金，
中国人寿通过不断制度创新，简化理赔流程、提高理赔效率，引领保险业不断突破“手续繁，理赔难”的困局。
在成都三六三医院的交费大厅，有一个柜台特别注明了“中国人寿医保通结算柜台”几个大字。家住遂宁的税女士今年5月26日到三六三医院住院并做了胆囊切除手术，她家的亲戚正在这里帮她办理出院手续。
“医疗费总额为七千七百四十三块六毛二，您只需交一千零四十八块三毛八。”柜台里的收银员说道。
为什么会少交六千多元呢？原来，税女士是中国人寿住院
医疗保险客户，通过中国人寿的“医保通”实时赔付系统，她在入院时中国人寿就主动收取客户需提供的相关资料，提前开始了这次住院的保险理赔程序，出院的时候保险理赔流程已经完成，保险公司对客户的理赔款就直接从住院费中扣除了，税女士个人只需交纳剩余的少量自费款即可。
这样，通过在医院与保险企业间搭起的住院费用实时赔付平台，客户前往开通医保通系统的医院看病，能够真正实现零时间、零距离的赔付，不用再为出院后领取赔款四处奔波，同时还可以大幅减少客户生病住院时的垫付费用。
2009年12月底，中国人寿“医保通”已在全国31个省的110地市签订了567家合作医院，其中在500家医院已开通使用。
业内人士认为，“医保通”最直接的优势就是通过将理赔流程前置，增加了对客户的服务响应，简化了理赔手续，实现实时赔付，从根本上解决了“理赔难”的问题。传统上，住院客户必须在治疗结束出院时先行支付全部医疗费用，然后再向保险公司报案，提交完整资料，待审批通过后，才能从保险公司获取保险理赔款。而“医保通”把这个过程限制和压缩在客户住院期间，客户出院时保险公司已完成理赔审核的各项主要工作，客户办理出院手续即可获得理赔，大大节省了客户办理理赔的时间，免去了往返奔波的辛苦。
