对于受益人身份证信息与事实不符，该公司是如何通过的，核保流程是否有效？记者电话联系了幸福人寿福建分公司银保客服人员，该工作人员称保单上有投保人签字，表示对保单信息认可，同时，公司还会通过电话回访，进行信息核对。业内人士表示，投保人在保单上签字表示对保单信息认可的确不错，但是保险公司有义务协助投保人核对基本信息，对于身份证信息与事实不符的情况，即使保险营销员没有发现，公司在进行电话回访时也应该发现这一问题。据姚先生介绍，母亲投保时仅签名而已，其他信息基本均为保险销售人员代写。现今保险受益人身份证信息出现错误，保险受益人保障如同真空，保险公司在核对保单时态度可想而知。
营销时方便客户，出了问题方便自己
幸福人寿福州中支公司开拓客户时，为了业务的便利，可谓一路绿灯，甚至不顾监管部门的三令五申，违反相关规定，除了签字其他信息均可为客户代劳；而今出现问题，这问题一定程度上也是由于保险公司工作人员的疏忽造成的，然而，此时该公司对客户的“便利”却一并取消。
姚先生表示，自己已经无辜承担两年保障真空，幸福人寿还要求母亲去福州解决他们工作人员造成的错误，这种反差令人诧异。而且，保费已经交两年多，该产品分红账单至今没有收到，保单出现这么大的错误，不知是否还能享受收益？收益情况如何？投保两年多，幸福人寿并无跟踪服务。
以上问题幸福人寿福建分公司工作人员表示会在10个工作日内处理。
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