以客为尊
打造服务极致体验
早在去年7月建信人寿揭牌之初，建信人寿总裁赵富高就曾对全体员工明确提出，理赔是保险作用的最终体现，要通过及时、准确的理赔来树立公司的信誉，只要是应该理赔的，就要争分夺秒地去赔。为了提高理赔的速度，建信人寿的客服人员开足了马力。比方说对重大灾害事故的理赔，建信人寿除了开通电话、微博报案，还设立了专职信息搜索人员，监看各类重大事故灾害，发现后立即开展受灾客户排查，对只要是初步符合理赔条件的客户立即预付理赔款，也创下了多次重大事故当日完成理赔的记录。
保险服务虽然发生在客户与公司之间，同样也可以具有人情味。人性化服务是建信人寿理赔服务的另一核心要求：懂人心、解人意，把客户的困难当成自己的困难，公司能多担当一点就让客户少担当一点。对于很多客户而言，门诊及住院理赔比较常见。建信人寿同样采取了有力的措施，首先是完善了一系列的“后理赔”服务举措，“公司多动动、客户少动动”，对行动不便的、刚刚康复的等各种有困难情况的客户，公司安排专人上门处理理赔手续，不需要客户医院保险公司两头跑。其次对老保险合同的一些条款采取了通融措施，比方原来约定开刀手术才能赔的，现在医学进步，改做介入手术，疗程短、痛苦小，这种情况公司都会就同等疗效的部分予以一定的理赔，再如有些条款对住院的医院有等级要求，但客户急病就医，所住医院等级不够，只要诊疗合理，公司也予以理赔。此外，建信人寿还将出台小额案件快速处理机制，进一步丰富公司网站的功能，从多方面提高理赔服务品质。
为了最大程度的使客户满意，建信人寿还建立了全新的投诉处理机制，规定投诉处理流程每个环节不能超过两个小时。对于重大投诉、重复投诉，建信人寿总裁亲自处理，用最大的诚意对待消费者。
从一个小例子可以看出，建信人寿在提升客户体验上可谓不遗余力。今年7月，一位客户因个人经济原因提出退保，考虑到客户用钱急、路途远，为了“让每一位的客户都感到满意”，建信人寿工作人员驱车三十多公里登门为其办理，致使客户一再表示，经济条件好转后一定再次选择建信人寿。
坚守诚信
保障消费者利益“不忽悠”
建信人寿总裁赵富高曾经表示，银行系保险公司建信人寿的一大目标就是成为“同银行一样讲信用”的保险公司。在揭牌之初，公司就着手建立诚信文化。其中的一个表现是，在治理销售误导上建信人寿重拳出击，坚决杜绝“存单变保单”，不仅全面贯彻保监会的各项要求、加强售前、售中、售后诚信教育，更是把销售人员的个人业绩同诚信联系起来，在消费者后投保一年内只要证实投保存在误导的，一律对销售人员进行问责。为了提高电话回访质量，保障消费者权益，建信人寿把所有销售售后回访都放在总公司做。凡是回访不成功的，也会影响到销售人员的业绩。通过这些举措，公司有效地防止了销售误导，树立了全公司的诚信观。
一年时间，建信人寿充分地践行了自己的口号，“善建者行，守信者远”，用心营建消费者的美满明天，用信坚守着对消费者的一份承诺。
