培训与演练主要聚焦在以下几个知识点：
1.寿险客户需求分析及其话术应对举措：
（1）客户”受尊重”的需求及其在通话中的15点体现；（2）客户“被识别”的需求及其在通话中的5点体现；（3）客户投保寿险产品的基本、信息、情感需求及其在通话中的若干体现方式；
2.“
吉利宝”寿险产品的五个特征归纳及其对应的五个利益点阐述。
3.电话营销中针对不同类型客户“苏格拉底法”的应用，设计与客户观点一致的四个问题，从而循循善诱、因势利导地引导客户。
4.电话沟通中关于“吉利宝”产品阐述时“电梯原则”与“市井语言”应用演练。
5.平均通话时长（ATT）的诊断及优化切入点分析等。
本次培训与演练的成果引导学员通过思维导图的方式展现，非常贴近电销实践需要，也便于主管人员给基层的再培训和学员记忆。太平洋人寿西安电销中心隶属于太平洋人寿总部，是其五大电话营销中心之一，自成立以来发展十分迅速，目前团队已超过1000人。
