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用演示利率预测收益,市民质疑人保寿险销售误导
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[导读]:当初轻信中国人民人寿保险浙江省分公司(下称人保寿险)营销员做出的收益率许诺,将本来打算做五年定期的资金用来购买人保寿险公司的万能险产品,而今查询账户发现,获得的收益连当初许诺的一半都不到,想起这个被“误导”的经历,杭州刘先生既生气又后悔。

  市民高女士被新华人寿销售误导的经历引起了市民的共鸣。杭州的刘先生近日也打电话给记者投诉人保寿险营销员销售误导,夸大收益率。

  一季度保险投诉

  寿险销售误导居首

  无论是高女士还是刘先生都遭遇了销售误导,实际上,尽管保监会三令五申重拳整治寿险销售误导,但销售误导的情况依然屡禁不止。

  保监会近日公布的今年一季度保险消费者投诉情况通报显示,一季度,寿险公司涉及消费者权益的投诉事项878个,其中,合同纠纷类投诉409个,违法违规类投诉469个。在合同纠纷类投诉中,退保纠纷134个,理赔(给付)纠纷101个,承保纠纷90个。在违法违规类投诉中,各类销售违规457个,其中涉及欺诈误导的386个,占寿险公司违法违规类投诉82.30%,是寿险领域侵害消费者权益最突出的问题。

  欺诈误导是引发消费者投诉的第一原因,共有386项涉及欺诈误导,占寿险公司投诉总量的43.96%。投诉居前的公司:国寿股份(76个)、新华人寿(60个)、平安人寿(59个)、太保寿险和生命人寿(各25个),其总和占人身险公司欺诈误导类投诉的63.47%。从涉及的险种看,投诉分红险最多(240个),占人身险欺诈误导投诉的62.18%,万能险44个,投连险20个。

  通报中也概括欺诈误导的具体表现为,一是印制带有误导客户内容的宣传材料。二是营销员在条款解释时夸大承诺收益、不如实告知投保人权利等。三是模糊保险产品和基金等其他金融产品的界限。

  而退保纠纷也因销售误导引起。通报显示,共有134项寿险投诉涉及退保纠纷,其中,涉及分红、万能、投连等人身险新型产品的98件,占人身险退保纠纷的73.13%。大多数分红、万能等新型保险产品退保的原因,是对分红、万能等产品的保障功能和投资收益不认同。值得注意的是,相当一部分投诉人反映,销售人员在投保时对产品特性和投资收益作了不实宣传,消费者受到误导购买了不符合自身实际情况的保险产品,或合同约定与销售人员解释不一致,是导致退保的重要原因。

  实际利息与许诺收益相差甚远

  2008年11月8日,刘先生拿着4万元现金去杭城一家银行存款,他打算将这笔现金做一个“五年定期”。

  轮到他到柜面办理业务时,一位人保寿险的营销员走过来说,“有一款理财产品,只要投资4年,收益丰厚,远超五年定期存款利率水平。”

  只要投资四年,收益还超过五年定期利率水平,这对家境并不宽裕的刘先生来说颇具吸引力。看到刘先生在定存和购买寿险产品的选择中发生了动摇,人保寿险的营销员展开“喋喋不休的攻势”,信誓旦旦地对刘先生许诺:“肯定没有风险,资金投资国家大型基础设施项目;只要超过四年,收益轻松超越五年定期;如果不到四年,可以退保,只扣除部分利息;超过四年,拿得时间越长,收益率越高。”

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