11日，来自济钢设计院的张先生向记者反映，他于2002年11月份在中国平安人寿保险股份有限公司（下称“平安人寿”）济南分公司购买了一款名为“长青树”的险种，由于保险公司的失误造成保单失效。“平安人寿在保单存在可能失效的情况下没有采取积极措施进行补救，导致给投保人造成重大损失，对客户太不负责了。”张先生说。
两次失效
张先生告诉记者，他在2002年投保了平安人寿的“长青树”险种，2005年因常年在外出差错过了缴费时间导致保单失效，2006年9月份由平安人寿济南分公司相关工作人员钟平香复效成功。在缴纳保单复效费与应补缴的保费后，张先生收到一张签发日期为2006年8月24日的银行存折，上面还盖有“个人结算账户”字样。据张先生介绍，当时存折上显示2006年8月24日存款3000元，2006年9月5日平收2980元，保单的复效日期为2006年9月4日。
“钟平香告诉我，以后每年在缴费时间之前将保费存入该存折即可，银行会自动代扣保费。”张先生告诉记者，之后他于2006年11月11日又存进该存折2900元保费。
可是，当张先生2007年10月底再次去银行缴纳保费时，他发现，2006年11月存入该存折的2900元钱竟没有被银行代扣。张先生随即将该情况反映给钟平香，钟平香答应她会处理此事。
然而，张先生说，当他于2008年1月26日再次到银行存钱时却发现问题并没有解决，2006年和2007年的保费仍然没有被代扣。“从2006年9月份保单复效到2008年1月，在这一年半的时间里，平安人寿没有一个工作人员主动与我联系过，提醒我保单缴费的情况。”张先生说。
三次复效
因2006年和2007年张先生存入存折的保费没有被代扣，他的保单再次失效了。2008年1月，张先生发现上述问题后，他又找到钟平香，钟平香称可以再次为其办理保单复效。
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