2月20日，同一天，嘉禾人寿山东济南的客户郑女士和陕西客户王女士，同时收到了嘉禾人寿保险公司退还的本金。
山东沂南市郑女士告诉记者，“家里老人两年前去农业银行存钱，被穿制服的工作人员（现在知道不是银行的人，是保险业务员）忽悠说银行跟保险联合推出的新项目，这样利息高，有分红。他们光说好处，老人家想得些高利息就按他说的签了字。”后来才发现不是定存，而是嘉禾人寿的银行保险产品金凤凰D款。年缴保费2万元，已经连续缴了两年。
“今年想动这笔钱了才知道要连续存5年，要10年以后才能提这笔钱，若现在提就得受损失。”
郑女士认为，六七十岁的老人怎么可能存10年？当初购买保险时，保险公司人员隐瞒相关重要信息，明显就是设好陷阱等人跳。
后经多次与当地保险公司协商，嘉禾人寿最终同意全额退还其所缴纳的4万元保费。
而陕西的客户王女士，在2010年7月29日去陕西工行桥梓口支行去存钱时，被热情周到地服务了一次。“柜台工作人员说现在银行跟保险公司联手推出一款理财产品，年利率大于5.6%，一切手续在银行就能办理了，除了高利息外，并且每年有一定的分红。我想是国家银行推出的产品，自然不会骗人。我把要存的人民币30000块一起都交给了柜台人员。我所做的工作就是在他们填好的表里签个字就完了。手续真的很简单，并且服务周到快捷！我当时还感到很满意。后来才发现是30000块钱买了份保单。“
后经与嘉禾人寿陕西保险公司沟通，“嘉禾人寿承认是他们业务人员没有如实告知我这份钱中间不能取，否则我会有很多的损失。”王女士告诉记者，“不过现在还好，这件事已经解决了，我的本金已经全额退回。”
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