陕西渭南养老保险创新经办服务模式

向日葵保险网

[导读]：近年来，陕西渭南市养老保险经办处秉承“经办就是服务”的宗旨，采取一系列举措，解决百姓办事难问题。该处以整合市区经办资源入驻渭南市民综合服务大厅为突破口，不断创新服务模式，丰富服务内涵和外延，强力推行管办分离、经办柜员制和网上经办平台建设工作。

　　一般业务5分钟内办完。经办处压缩经办环节，将13项审批（核）事项进行归口，优化经办流程，在大厅实行“一窗受理、内部流转、限时办结”，让参保人员“走进一个大厅，来到一个窗口，办完一切事务”。

　　经办服务能“私人定制”。今年4月，经办处针对非公有制企业劳资人员更换频繁，经办政策理解不透彻的实际，开通了参保企业QQ服务群，凡是对政策有疑惑不解的人员，可以直接在QQ群留言，该处由两名分管业务工作的负责人及时答复。个性化服务还有大宗业务预约服务、重点企业上门服务、经办事项提醒和政策“打包”推送等，参保企业经办人员可根据自身需求下订单。

　　各窗口服务标准统一。经办处不断加强规范化管理，增强“服务软实力”。在考核上，全面实施了经办服务绩效考核，对经办环境、服务制度、岗责流程、行为规范和内部管理五个方面进行了规范，将经办服务项目细化为三大类28项，按月对每位工作人员进行量化考核，确保每项服务都有标准、每项标准都能执行到位。

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