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究竟应该如何解决?
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[导读]:市民王先生来电反映了他曲折的车险报案之路,3月22日晚他的车停放在小区门口,被其他车辆剐蹭。第二天上午发现事故,王先生第一时间联系了客户经理,并说明情况。对方告知,他买的是不计免赔险,可直接报案。于是王先生报了案。然而本是一件简单的车险理赔案,却一波三折。一张合法有效的保单在手,却在理赔的过程中屡屡碰壁……

  买保险被误导

  王先生报案后,车辆定损结果为:由于找不到第三方肇事车辆,必须不计免赔30%,保险只能报70%。对于这个处理结果王先生表示有疑问,于是给名叫李某的客户经理打电话说明了情况。对方回答称,“没听过这样的处理,不能全陪买全保干嘛?”

  “该客户经理让我销案,然后她直接帮我报;或者我自己先销案,隔天再报,到保险公司指定修理厂,可百分之百报。但是当时我已经报案,且已经到4S店了。(所以王先生并不想像该客户经理建议的那样去做)”王先生向记者说道。

  4月14日,王先生打电话到某保险公司投诉客户经理李某对他的误导,王先生表示,正是因为她误导买全险可以100%理赔,他才购买了2年的某财保公司的车险。并且此次事故之前,对方也再三强调可以100%理赔。

  “但经多日沟通,保险公司及保监局皆告知没有此人,但是我的保单又是合法有效的。在我再三地与保险公司和监管局沟通之后,最终我被告知李某为某保险代理公司的人员,并非该财险公司的员工。”王先生说。 

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