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奉贤庄行社保中心支部:“五心”服务搭建新平台
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[导读]:奉贤区庄行镇社保中心党支部是一支以肚里有墨、身有本事、心中有民、群众满意的队伍,近年来,党支部着力搭建“四大平台”,努力打造“五心”示范服务,即“接待要热心、解答要耐心、办事要诚心、操作要细心、服务要真心”,进一步优化为民服务。
  庄行镇社保中心以“强素质、比技能、转作风、树形象”为主题,积极开展岗位练兵活动。本着“干什么,练什么”的原则,立足岗位职责,结合岗位特点,营造浓厚的练兵比武氛围,掀起岗位练兵热潮,做到为民服务“身有本事”。开展基本技能比武活动。围绕窗口接待的基本要求、政策法规的熟悉度和政风行风规范等开展,根据工作实际,立足现岗、突出特点,对在基本技能比武中表现出的业务熟悉、技能扎实、服务到位的优秀职工,给予肯定及表彰,同时让他们轮岗示范,引导及影响其他职工,把比武活动的成果转化为推动各项工作的动力。开展专业能力竞赛活动。围绕业务操作的基本规范、履职岗位应掌握的专业知识、业务技能和各部门行为规范等内容开展,分成劳动保障、社会保险、农村养老、医疗事务、民政优抚等五个小组进行业务竞赛,通过“必答、共答、抢答和现场表演找错”等环节,测试和检验职工对专业技能知识的掌握情况,提高他们的履职能力,提升干部职工的业务操作水平。开展二级岗位竞争上岗活动。成立由党支部书记为组长的竞岗工作领导小组,认真制定活动方案,详细部署活动流程,结合中心工作实际,确定推出6个二级管理岗位,经过宣传发动、报名和资格审查、民主测评、竞岗演说、公示任职等程序,坚持任人唯贤、德才兼备、群众公认、注重实绩的原则,通过公平竞争的方式,公开选拔二级管理岗位人选,促其尽快成为综合全面的复合型业务人才、业务骨干,从而提高工作效率、优化服务质量。

  “心中有民”:以“优质化”为方向,创设“服务比拼”平台

  社保中心党支部硬件、软件两手抓,使党员干部、职工努力做到为民服务“心中有民”。一方面,党支部改善硬件,提供“个性化”服务。针对不同的服务对象层次,设置了单独的谈心室,专为一些文化水平低、理解能力弱或由于不明事理而争吵的对象提供“一对一”个别服务,近两年来,共接待了近20名服务对象。同时考虑到服务对象以农村老人居多,中心在服务大厅内还准备了老花镜、放大镜、针线包、医药包等便民小器具,进一步拓展服务领域,延伸服务范围。另一方面,党支部着眼软件,形成服务争优的良好氛围。坚持群众公认、择优推荐的原则,以“五心”服务为标准,采取职工推荐、班子评定的方法,每半年度开展一次“党员先锋岗”及“服务标兵岗”评选活动,党员干部争当先锋,职工群众争当标兵。自2010年活动开展以来,已评选出“先锋岗”及“标兵岗”各10名。党支部将评选结果制作成“风采榜”在服务大厅内予以展示,同时还以此作为年度绩效考核的重要依据,对工作认真细致、服务积极到位的党员、干部和职工进行轮岗示范,充分调动了党员干部和职工的工作积极性,打造让群众满意、优质规范、高效办事的窗口服务。在此期间,有4名群众也积极向党组织靠拢,光荣地加入了党组织,另有7名职工向党组织递交了入党申请书。

  “群众满意”:以“透明化”为准绳,建立“监督公开”平台

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