“理赔不知道准备哪些材料”、“材料不齐来回奔波”、“理赔手续繁琐”、“理赔时间长”……繁冗的理赔程序一直是保险消费者的一大“痛点”，也是保险业在服务供给侧改革方面亟待突破的领域。
记者从中国平安旗下平安养老保险股份有限公司获悉，日前该公司宣布推出“极速赔”创新服务模式，依托“平安医院一账通”等数据平台，推出医疗数据对接驱动理赔新模式，手续大幅简化——客户不用提供实物材料和影像材料，只需在ＡＰＰ对医疗数据授权和确认即可。
其实，此前２０１５年８月，平安养老险曾推出了“诚信赔”服务，是保险行业首次将征信数据应用到保险理赔服务。平安养老险通过与公共征信系统进行对接，并结合平安已有的征信记录，向诚信客户提供快速简便的理赔服务体验，使得人身险理赔开始步入“分时代”，客户赔款从过去最快的１日提速至２分钟即可到账。
“而此次‘极速赔’的升级推出，意味着人身险理赔从‘分时代’跨入了‘秒时代’。通过提供极简极速的理赔服务，可以改变保险粘性差的天然属性。”平安养老险董事长兼ＣＥＯ杜永茂表示。同时，这也帮助保险公司从根本上防范了虚假资料理赔的风险。
可以说，“互联网＋”时代的到来，为传统保险业的客户体验、客户服务的重塑带来了前所未有的机遇。可预见的是，商业保险从投保、理赔、生存给付、客户咨询的“全Ｅ化”模式，将成为“互联网＋商业保险”的新常态，快速（随时、随地）、便捷（免填单、免签章）将是这一新常态中的主要特征。
此外，据介绍，平安养老险已经在个别城市医院试点商业保险的直赔“终极模式”，客户可在医院内完成商业保险结算，即免实物资料、免影像资料、免申请等。这意味着，商业保险理赔可能进入“零手续、零等待”的阶段。
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