近年来，山东省蓬莱市在开展城乡居民基本
养老保险工作中，不仅重视对城乡居民物质上的支持，更加注重精神上的交流和心理上的沟通，通过着力提升居民养老保险服务水平和质量，架起了政府与人民群众之间的桥梁，增进了相互理解，赢得了群众支持。
调研社情民意，制定规章制度规范。领导干部亲自带头，深入群众当中，广泛调研，征求意见。一是广辟渠道征求意见。通过镇街专管员、村居协办员、网上民声、热线电话等渠道，全方位、多层次了解民意；二是深入基层征求意见，号召全体党员干部利用业余时间，深入基层、深入群众，开展专题调研，倾听群众的呼声。收集到的群众意见和建议，是对居保工作的极大支持和鞭策，也是干部职工整改促进的重点和目标。
制度规范上墙，时刻警醒干部职工。将收集的这些社情民意转化成规章制度规范，并以此约束规范干部职工的一言一行，对提升服务质量将起到重大作用。规章制度上墙，办事流程上墙，服务规范上墙，工作人员上心，最大限度地为城乡居民提供方便。做到及时受理、快速办理、通情达理，使群众避免往返奔波之苦或其他不应有的损失。在工作中规范使用文明用语和礼貌用语，大力倡导“态度好一点、心胸宽一点、沟通多一点、效率高一点、服务细一点”的为民服务风尚，使群众高兴而来，满意而归，增进干群相互理解，促进社会和谐。
不断追求卓越，打造经办服务升级版。据了解，该中心立足本职，联系实际，实行工作推进单制度。周计划、周小结；月计划、月小结；半年计划、半年总结；年计划、年终大总结，带领分管科室的同志各司其职，扎实推进，用工作的实际成果衡量和检验服务质量。工作上高标准，生活上严要求，业绩上争一流；全面树立工作至上的思想理念，心里想着工作，眼里看着工作，手里干着工作。树立超前意识，切实增强工作的前瞻性、预见性和主动性，在工作上想领导之所想，并且想领导所未想，身在兵位，胸为帅谋，时刻保持头脑清醒，及早考虑工作预案，做到反应敏捷，有备无患。
该中心始终坚持把服务群众作为改进工作作风、培养宗旨意识的有效载体，引导全体干部职工把优质服务、文明服务作为工作的首位。在对群众来电来访等业务的受理中，在居身群众中间的深入了解中，在服务群众的点滴中增进群众感情，为群众解决实际问题。全心全意做实服务满足需求，打造经办服务的升级版。
