社会保障，民生为本；而为民服务，又是我们社保人工作的首要宗旨。今年，萧山社保部门将继续借创先争优活动深入开展的契机，紧跟“人性化服务”的理念，在保证社保各项业务顺畅办理的前提下，狠抓办事环境，力提服务质量，打造优质团队，以高效流畅的经办服务来有效落实民生问题，创建令群众满意的办事服务窗口。
科学合理布局，优化办事环境。作为直面百姓的第一服务战线，萧山社保中心在落实经办服务的同时，也把为群众提供舒适温馨的办事环境提上了议程。经过一年的装修布局，社保大楼根据职责功能，把办事窗口合理划分成五个服务区：咨询服务区、工伤生育服务区、参保登记管理服务区、退休管理服务区和医疗保险管理服务区。另外，还配备了计算机管理、财务管理、综合服务、行政办公、档案资料、多功能区等六个辅助区域。同时，进一步配置完善了其他辅助设施，在每个服务区设置休息座椅和办公设施；引进叫号系统来科学划分办事人流；完善自助查询系统，提高社保信息服务功能；落实安保监控系统，加强公共服务场所安全；安装服务评价器，发挥群众监督作用；添置电子宣传屏，做好政策介绍和分流引导等。通过完善主件和辅件，优化办事环境，畅通办事流程。
重管理提效能，做好经办服务。高效的经办，优质的服务，是政府办事服务窗口的生命主线。今年，萧山社保人将继续按照修订完善的“中心科室和岗位职责”要求，站好自己的岗位，尽好自己的职责，加强团结协作，勇于承担责任，做到分工不分家；将以开展“优质服务月”和“优质服务标兵”的活动为载体，认真履行“服务承诺书”，践行好人性化服务理念，对办事人员耐心引导，对工作电话及时接听；将以“内部管理考核办法”为规章，执行好首问责任制、一次性告知和限时办结及AB岗工作制度；将有针对性地开展榜样示范活动，充分发挥党员干部的先锋模范作用，落实好党员“亮身份”、“亮形象”、“亮职责”、“亮承诺”等“四亮”活动，带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法，积极争创党员示范窗口。通过增强内部管理来提高工作效能，进一步有效落实全区社保经办服务。
打造优质团队，彰显社保形象。社会保障事业的持续良好发展，取决于一支开拓奋进、学习创新、廉洁效能的社保队伍。萧山社保部门将按照“创先争优”和“排健”活动的要求，加强理论学习，提高思想素质，工作中以身作则，杜绝散漫懒散；开展业务学习，提高工作能力，及时更新知识，深刻领会政策精髓，熟练掌握业务技能；进行法制和廉政教育，以《公务员法》为行为准绳，严守工作纪律，牢记“八荣八耻”，团结协作，高效廉洁地开展社保各项工作。通过不断打造锤炼一支优秀的社保队伍，来提高经办服务效能，来把民生保障问题真正落到实处。
