1.补卡时需要提供哪些证件？

　　答：本人的身份证或户口簿原件及复印件。

　　2.补卡时可否由别人代办？

　　答：可以代办，代办时需带持卡人及代办人的身份证或户口簿原件及复印件。

　　3.补换卡是否收费？

　　答：只收取工本费20元。

　　4.补卡后又找到丢失的卡片，原卡还能用吗？

　　答：不可以。原卡已作废。

　　5.什么情况下需要换卡？

　　答：卡片污损或残缺无法辨认卡面信息的；

　　卡片不能在读卡机具上使用的。

　　6.换卡时需带哪些证件？

　　答：需带原社保卡和持卡人身份证或户口簿原件及复印件。

　　7.到哪换卡？

　　答：到卡服务网点。

　　8.《领卡证明》有什么作用？

　　答：领取新卡时的凭证；

　　在制卡期间可凭此证明看病就医。

　　9.《领卡证明》丢了怎么办？

　　答：持身份证或户口簿到申办的卡服务网点办理补打手续。

　　10.办理补换卡后多长时间可以领到新卡？

　　答：一般为15个工作日，领卡证明上有领卡日期。

　　11.领取新补（换）卡需带哪些证件？

　　答：持《领卡证明》和本人的身份证或户口簿。

　　12.领取新补（换）的卡可否由他人代领？

　　答：可以，但需带以下证件：

　　(1)代办人的身份证或户口簿；

　　(2)持卡人本人的身份证或户口簿；

　　(3)领卡证明。

　　13.卡服务网点设在哪？

　　答：(1)街道社保所；

　　(2)区县社保中心。

　　14.哪里有自助终端？

　　答：卡服务网点和二级以上的定点医疗机构。

　　15.服务网点可以办理哪些业务？

　　答：预挂失、撤销预挂失、正式挂失及补换卡、卡查询密码修改、卡查询密码重置、卡内信息查询。

　　16.卡服务网点营业时间？

　　答：即街道（镇）社保所或区县社保中心正常工作时间。

　　问：社保卡丢了怎么办？

　　答：持卡人的社会保障卡遗失后，可拨打社会保障卡服务热线"96102"（24小时服务）进行电话预挂失。也可持本人的居民身份证或户口簿到社会保障卡服务网点办理书面预挂失手续，或直接在社保卡服务网点及二级以上的定点医疗机构设置的自助终端机上进行预挂失。预挂失的有效时间为10天，超过有效时限自动解挂。

　　挂失人确定丢失的社保卡无法找回，需持本人的居民身份证到社会保障卡服务网点进行正式挂失，同时办理补卡手续。15个工作日后，申请补卡人持本人的居民身份证或户口簿和《新发与补（换）社会保障卡证明》（简称：《领卡证明》，见附件一）到社会保障卡服务网点领取社会保障卡。办理正式挂失后，不能再办理撤销挂失。