当旅游者因个人原因、自行活动、人身意外等出险，并且意外的发生与旅行社无关时，旅行社责任险并不能为旅游者提供任何保障。而旅游意外险是旅行社代游客办理的投保手续，投保人是游客，一旦出险，保障的是游客的利益。
旅行社责任险的主旨，是为了把游客的责任与旅行社的责任明确区分开来。但旅行社责任险的具体内容，无论是旅行社员工还是游客，都有相当一部分人懵懵懂懂。旅行社责任险对旅行社的各项旅游安排，并不是都在保险范围之内，如保险公司明文规定，旅行社组织的赛车、赛马、攀岩、漂流、潜水、高山滑雪、滑板、跳伞、热气球、蹦极、冲浪等高风险活动所造成的人身伤亡或财产损失不予赔偿。
可是，几乎所有旅行社都会在一些景点向游客推荐跳伞、冲浪、蹦极、漂流等一些具有一定危险性的游乐活动。许多旅行社近年来大力推广的自助旅游，在保险公司的旅行社责任险条款中，也有“既不提供全陪或领队，也不提供‘地陪’的散客旅游活动”的特别标注，不在理赔范畴之内。
即使是符合旅行社责任险规定条款，保险公司的理赔条件也是十分明确和复杂，首先必须是“因被保险人的疏忽或过失，造成被保险人接待的境内外旅游者遭受的经济损失”，细则规定有许多内容是不在赔偿范围之内、保险公司不予赔偿的，如：金银、首饰、珠宝、文物、手表、手提电脑、摄像机、照相机、软件、数据、现金、信用卡、票据、单证、有价证券、文件、账册、技术资料及其他不易鉴定价值财产的丢失和损坏。
笔者在几家旅行社随机调查中发现，近80%的旅游者像杨女士一样，混淆了旅行社责任险和旅游意外险这两个险种，误以为旅行社责任险已经附带了旅游者发生意外时所有的保险责任。
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