近年来，为满足客户多样化的服务需求，平安人寿不断优化业务流程、细化常规业务，有计划、有步骤地开发新的基础服务项目：柜面增设理赔材料受理功能，信函保全、批单邮寄的陆续上线，更将客户服务工作推向新的高度；还有国内首个一个账户、多个产品、综合金融一站式服务管理平台——E服务平台的闪亮推出，客户只需通过网络或95511全国客服热线，申请开通平安一账通，即可轻松享受保险、银行、证券等全方位的综合金融服务。

　　平安人寿从便利客户的角度出发，围绕消费者的需求与体验，一方面推出“服务多渠道，简单便捷真安心”等服务升级举措，一方面也通过先进的科技平台、专业的人才优势，不断优化、改善、突破现有的先进服务平台，从而最大程度上提升客户服务体验。自平安网络一账通之寿险E服务开发上线以来，颇受客户好评，在办理很多基础性业务上给客户提供了极大的便利，省时省力，而且充分实现了客户的自主管理。

　　6月7日的一个下午，一位中年女性客户前来平安人寿蚌埠中心支公司柜面办理部分领取手续，经了解该客户是企业经理，需要从保险智富人生账户中支取四万元，以备企业资金运转所用，且需要在6月9日拿到这笔钱。因为每月的第一个星期是万能保险利率结算周，不能进行部分领取操作。

　　那么，如果该客户6月8日在柜面通过传统渠道申请办理，6月9日钱是不一定能到账的，这样就有可能会满足不了客户对资金的及时需求。此时，柜员决定采用网络一账通办理业务，前期很多客户对网络一账通办理业务的简单便捷给予了高度评价，通过一账通办理保单贷款、部分领取时，转账时间将大大的缩短，一般当天受处理完毕次日成功到账。于是柜员主动向客户介绍了平安网络一账通平台的安全性、快捷性，客户在柜员的介绍下，对一账通有了直观的了解，表示要申请开通。柜员随即为客户开通了办理业务的高级权限，同时现场向客户演示了网络如何办理部分领取等业务的具体操作，客户学会后，柜员及时提醒客户，为确保6月9日领取的钱能成功到账，最好在6月8日上午通过一账通来办理此项业务，尤其要注意的是转账账号和开户银行务必正确填写。待到客户没有其他疑问后柜员询问客户：您对我的服务满意吗？客户说，满意，很满意，并且在回访问卷上所有的问题都勾选了非常满意。看着客户微笑着离开，柜员知道，这微笑不仅仅是对自己个人的肯定，同样也是对我们平安先进细致的多渠道服务体系的肯定。

　　服务渠道的不断完善，源于服务理念的创新突破和客户至上的服务追求。作为行业领军企业，平安人寿一直致力于通过体制、机制、产品、服务及渠道创新，为消费者带去更好的金融消费体验。目前，平安人寿旗下共有35家分公司，超过2600个营业网点，服务范围覆盖全国，并已经搭建电话、网络、手机WAP、手机APP、移动柜面、微信等多种服务渠道，旨在为客户提供更少等待、更多便捷的金融服务体验。