2012年12月27日，对家住山东省临沂市罗庄区的朱某而言是一个极度悲痛的日子，就在这天，她的丈夫赵某乘坐的小型汽车与重型半挂车相撞，导致赵某抢救无效身故。

　　噩耗传来，朱女士承受着巨大的悲痛，丈夫就这样走了，留下年迈的父母和2个未成家立业的孩子。将来父母的赡养、儿子的生活一系列问题摆在朱女士面前，心中像打开五味瓶，不知啥滋味。在最困难的时候朱女士想到了中国人寿，赵某投保了国寿鸿鑫两全保险（分红型），保险金额为15384.62元；并通过农业银行投保国寿鸿丰两全保险（分红型），保险金额为106200元。2013年1月23日朱女士向所投保的公司提出理赔申请。

　　2013年1月24日中国人寿临沂分公司立案展开调查，1月26日给付收益人身故保险金349369.24元。获此款项，客户家属感激地说：“丈夫去世了，家里顶梁柱倒了，年迈的父母及孩子还需要照顾。在我受到沉重打击，将要走进生活低谷之时，中国人寿给我带来了希望，是国寿给了我人生另一根顶梁柱，支持我继续好好生活下去，是中国人寿延续了我们这个家庭的生活。”

　　月有阴晴圆缺，人有旦夕祸福。这是我们无法控制的，保险正是意外来临时能够提供保障的有力资源。

　　山东滨州的一位客户，2009年3月投保了中国人寿两份瑞鑫两全保险（分红型）和附加瑞鑫提前给付重大疾病保险，保险金额均为37243.95元；2009年10月16日，投保国寿康恒重大疾病保险，保险金额为498695.65元。

　　2012年5月16日，这位女士因发现左乳肿物住院治疗，2012年5月18日诊断为乳腺癌，2012年5月30日手术后出院。2012年6月26日，客户家属持相关手续来中国人寿滨州分公司申请理赔，公司人员调查，并确定情况属实，符合保险责任范围。滨州分公司第一时间把722159.35元赔款送到客户家中。

　　得到公司快捷高效的理赔服务后，客户及其家人对中国人寿滨州分公司的真诚服务表示感谢，送上一面鲜红的锦旗“迅速理赔诚信服务”表达了对公司的感激之情，与此同时，闻讯赶来的群众也对此感慨万分。如此雪中送炭、信守承诺的工作作风，让客户对保险的含义有了更深的了解，并且对中国人寿的产品及服务更加认同。“通过保险理赔，俺更加信任菏泽国寿”，一位理赔客户这样评价中国人寿菏泽分公司。被保人齐某于1998年投保中国人寿菏泽分公司99鸿福保险，保费790元，保额10000元；2007年12月在银行投保了国寿鸿丰两全保险，趸交保费100000元，基本保额106100元；2009年投保国寿美满一生年金保险，保费12000元，保额12084元。

　　齐某退休后，本应安享晚年。然而天有不测风云，2011年11月27日被保人发生交通事故，不幸身故。2013年2月底其家人向公司申请理赔，保险公司受理后，迅速调查核实，于3月7日将应理赔的款项361384元打入受益人账户。菏泽公司快速赔付，给被保人的家人以精神抚慰及经济上的补偿，为破碎的家庭撑起了保护伞。

　　该大额案件的顺利理赔在被保险人周边群众中。引起了强烈反响，其亲朋好友纷纷认为中国人寿一言九鼎，值得信赖。至此提高了中国人寿的口碑以及客户感知度。

　　编后语：当今社会是个高节奏、高频率的时代，也是高风险，多意外的社会，每天都有多起意外事故的发生，每天都有风险的降临，每个社会成员中的一分子，都有可能遭到意外风险的侵袭。聪明的智慧者，有责任心的社会成员，都应科学选择规避风险的方式，一旦风险降临，避免束手无策，能力挽狂澜，确保够得到有效的补偿，风险过后，继续享受健康的生活。

　　国寿险企:客户的坚强托付者

　　2011年5月，中国人寿山东省分公司赔付了一件220万的重大疾病保险金赔案，该案是山东省自办理保险业务以来重大疾病给付金额最大的理赔案件。

　　被保险人，男，1972年6月20日出生，2002至2009年期间，在中国人寿山东省分公司业务人员的介绍下，被保险人投保康宁终身保险、国寿康恒重大疾病保险和康宁终身保险各一份，基本保险金额分别为4万元、12万元、100万元。两份康宁终身保险的投保人均为被保险人的妻子。

　　投保人与被保险人为企业高管，年收入较高。2011年3月28日，被保险人因左肩部包块住院治疗，3月31日病理诊断为左肩部侵袭性血管粘液瘤(低度恶性)。

　　2011年4月19日，被保险人向中国人寿济南市分公司提出了理赔申请。受理此案后，济南公司第一时间向山东省分公司报备，4月20日下午，省、市公司理赔骨干人员对该案进行集体会商，经调查核实确属理赔范围后，中国人寿济南分公司迅速做出了给付重大疾病保险金220万元的决定，同时免交康宁终身保险和康宁终身保险（2007修订版）保险合同以后各期保险费1579240元，被保险人还将继续享受中国人寿约104万元的身故保障。

　　保险公司与客户签订的保险合同是对客户的承诺，它应做到一诺千金，不会因客户赔付金额的高低而改变，也不会因经营变化而惜赔，但是，为了维护国家和客户的利益，也不乱赔、不滥赔。近年来，中国人寿发生的重特大理赔案件事实，也充分证明了这一点。

　　经记者了解，厦门“6.7”公交纵火事件经过详细排查，确认其中6名失联人员、1名重伤人员系中国人寿客户。其中3名失联人员、1名重伤人员属国寿福建省分公司客户，分属泉州、龙岩、南平支公司，厦门市分公司积极配合协调，开展代服务，并亲自到伤者就诊医院看望慰问客户，送预赔款。其中：6月10日一位遭遇不幸客户的10万元理赔款成为该事件首笔正式理赔款。

　　编后语：每一个人都避免不了生、老、病、死，而购买保险，是对自己、亲人、家庭、社会负责，也是对未来负责。很多人不了解保险的意义，以为买保险是杞人忧天，当意外发生时却又追悔莫及。看过了这么多理赔案例，相信读者朋友也会对保险的意义有重新的认识。对保险理赔有一个公正合理正确的评价，对中国人寿山东保险有一个新的了解。保险是现代经济生活中的重要组成部分。适当购买保险是现代人智慧的选择，选择适合自己的险种，选择一家信守承诺、服务周到的保险公司，选择一位诚实、专业、负责的工作人员，是为自己的未来加一份保障，让自己和家人减少后顾之忧。美国前总统罗斯福说，一个有责任感的人，对父母、妻子、儿女真爱的表现在于他对这个温馨幸福的家庭有个万全准备，保持适当的寿险，是一种道德责任也是国民该尽的义务！