邮储银行江苏省分行自成立以来就把服务“三农”、服务社区作为自身定位，结合自身强大的网络优势以及资金优势，通过不断完善能力建设，不断提供更优质的服务。

　　金融服务“三农”，首要在于改善农村支付结算环境，打通城市与农村之间、行业之间、地域之间的支付结算渠道，使惠农政策、强农举措、便农服务如源头活水一般，不断流入广阔的农村大地。目前，江苏省分行辖内营业网点2500个，遍布城乡，其中近80%的网点分布在县城及县以下地区，拥有ATM机3700台,POS机4180台，转账电话机3547部，具有服务“三农”得天独厚的条件与优势。同时邮储银行还在不断加大农村地区硬件设施投入，为农民提供“银行卡助农取款服务”，切实满足农村客户的支付结算需求。许多村民不用“进城”甚至不用出村即可享受到我行提供的转账等金融服务。

　　做好“三农”金融服务，除打通金融服务“三农”的渠道，还需开发出符合农村实际、有效服务“三农”的金融产品。在做好储蓄、汇兑、银行卡、代收代付等基础金融服务的基础上，邮储银行还因地制宜，推出小额贷款、商务贷款、小企业贷款等产品，满足“三农”金融服务需求。从08年底开始，江苏省分行推进小额贷款专业化经营，建立省、市、县三级中心与特色支行、专业人员的联动机制，不断提高小额贷款产品研发、创新能力和专业经营水平。同时以“信用村建设”、“阳光信贷”为抓手，持续推进产品创新。针对县域和农村市场客户缺乏有效抵、质押物的情况，在巩固农户联保贷款、农户保证贷款、商户联保贷款服务基础上，进一步丰富小额贷款产品体系。今年江苏省分行还将不断扩大小额贷款服务半径和惠及人群,计划建设100个信用村（社区、市场），培育10000个诚信户（信用示范户）。

　　三、加强转型，提升能力建设水平

　　五年来，邮储银行除提供传统的储蓄、汇兑、银行卡、代收代付等基础金融服务外，还相继开办了住房贷款、信用卡、理财、网购支付、结售汇等个人金融新业务，以及公司存款、结算、票据贴现、公司流动贷款、项目贷款等对公业务，为广大客户提供了本外币一体化的优质服务，成为全省金融服务领域的一支新生力量。随着业务的不断推出，江苏省分行仍不断加大转型的力度，突出表现在业务结构调整成效明显，尤其是新兴业务实现跨越式发展。通过结构调整，江苏省分行各项业务实现了均衡发展。信贷业务收入占比进一步提升，网点结构持续优化。江苏省分行不断改造低产网点，提高网点运行质量，还逐步拓展了网上银行、自助银行、手机银行等渠道。业务发展的调整也带来了客户结构的持续优化。个人业务以抓高端客户为切入点，大客户数量稳步提升。同时在信贷需求低迷情况下，更加注重客户结构调整，重点围绕核心企业开发上下游，改变散点营销为产业集群营销，促进贷款投向具有行业领头、成长性好、经营效益佳的优质客户。

　　转型的另一个体现就是邮储银行无论在硬件设施建设还是软实力提升方面都取得了较大进步。从银行成立之初，在资金非常紧张的情况下，江苏省分行就非常重视基础能力建设。五年来，江苏省分行累计投资近14亿元，用于大量网点改造、自助机具布放、办公条件改善等基础能力建设。经过改造的网点，邮储银行的标识鲜艳醒目；进门之后，会有笑容可掬的客户经理热情相迎；大厅内叫号机、座椅、电视机、报刊、一米线提示器应有尽有，个人业务区、对公业务区、大客户室、自助银行区功能分区完善，甚至还有饮水机、老花镜、雨伞、婴儿座椅等便民设施。相对于以前比较陈旧的设施和拥挤的环境，新装修的网点给人一种耳目一新的感觉。这些骨干网点在一定程度改善了邮储银行江苏省分行的形象，促进了业务发展，提高了金融服务能力。

　　2012年，江苏省分行开始大力推进二级支行“四个中心”建设，坚持理论与实践有机结合，在深入调查研究的基础上，积极探索“四个中心”建设有效途径，促进二级支行全面提升经营管理水平。2012年度，江苏省分行组织了三期全功能二级支行长培训，全省共有116名支行长参加了为期七天的能力提升研修班。培训从客户管理、团队建设、管理心理学、交叉营销、商务礼仪、利润中心的打造几个方面进行了考虑。主要目的是提高支行长综合素质，理论层次，转变其思维方式，培养其管理意识，改变支行长单纯的营销角色，使其有意识成长为综合管理者。培训还组织了与同业的交流，通过与同业各层次人员的沟通，全面了解同业支行运作情况，为支行经营管理工作的进一步提升提供了有益的参考。同时，江苏省分行还在持续推进网点示范点创建工作，网点服务水平得到提升，客户投诉率有所下降，客户满意度明显提高。

　　江苏省分行还着力于通过建立一支高效的从业人员队伍来提升银行软实力。银行组建以来，转变业务增长方式的要求十分迫切。为保障新业务健康快速发展，并努力通过人才传帮带，培养自己的管理人员队伍，五年来江苏省分行陆续面向社会招聘同业人才。目前，全省累计引进同业人才达191人，充实到各级管理岗位。这些管理人员的引进，对邮储银行业务的健康快速发展起到了重要作用。另一方面，在前几年开展普遍培训的基础上，2012年江苏省分行突出重点，有针对性地对全体员工开展培训，提高队伍专业素质。仅2012年度，江苏省分行就组织举办各类培训班83期，培训员工20861人次。通过人员不断地充实和调整，截至2012年底，江苏省分行全行营销人员占到全部从业人员的27%，有效保证了银行业务的健康快速发展。

　　四、强化管理，确保资产质量及风险管控

　　江苏省分行自试水银行业务之初就非常重视内部管理，稳步推进风险管理体系建设和内控管理体系建设，夯实内控管理基础。同时开展多种形式的合规教育，努力营造合规经营环境，持续加强“三道防线”建设，构建有效的内控机制和案防工作体系。总体来讲，内部控制和风险管理工作逐步加强，全行运行平稳，资产质量优良，没有发生重大的风险事件。2012年度，江苏省分行紧密围绕“规范行为、提升能力、服务发展”这个主题，加强二级分行分类管理，重点做好新业务、新产品风险评估和风险排查，全面开展风险监测与提示，加大法律事务、资产保全对业务发展支撑力度，稳步推进风险经理派驻制，不断提高反洗钱工作水平，深入开展了“营销合规、流程规范管理年”、“小企业贷款审查审批评价”、“票据贴现业务合规评价”、“柜员制度宣贯效果问卷调查”、“个人抵押类贷款清收活动”、“小额贷不良款专题清收活动”等一系列活动，逐步实现风险管理与业务发展的有机统一。

　　在2012年经济环境异常复杂的情况下，江苏省分行高度重视信用风险防范，切实关注民间借贷风险，减少与杜绝向低水平重复建设、效益低下的企业投放贷款。在发展业务的同时，江苏省分行非常注重道德风险控制。持续推进“阳光信贷”工程，要求信贷从业人员严格执行“八不准”要求，努力杜绝暗箱操作行为。人力、监察等部门密切配合，将人员行为排查常态化，将员工操作风险消除在萌芽状态。审计等部门常年保持案件防范高压态势，持续加强审计现场与非现场检查，重视加强审计质量考评管理，扎实开展内控评价，持续关注并积极解决重大风险隐患。通过内部多部门的严格流程把控，江苏省分行五年来资产质量连续保持优良，实现了银行的可持续发展。