1月24日,对海岛居民李女士而言是个刻骨铭心的痛苦日子！

　　当天上午9：30分许，李女士驾驶摩托车载着年仅17周岁的儿子在家门口的村级公路上与临时停在道边正打开车门的轿车相撞，导致李女士的儿子受伤经抢救无效身故。

　　中年丧子，让一个曾经幸福的三口之家瞬间陷入悲痛之中。痛定思痛后，李女士忽然回忆起三个多月前在平安人寿大连分公司投保了“吉星盈瑞”保险产品1万元保额，具体投保信息是：2011年10月10日投保人李某（女，40岁）为儿子张某（男，1994年7月1日出生，投保时实际年龄为17周岁零三个月十天），身故受益人为投保人李某。

　　分公司在接到李女士的报案后迅速开启了理赔服务绿色通道，第一时间前往海岛所辖交警队走访了事故中队队长，经调查核实后明确本次意外事故属实。当时是由其母亲李某驾驶摩托车（李某有驾驶证、但是所驾摩托车未年检、事发时未喝酒）载着被保人张某快速行驶中与停在路边正打开车门的轿车相撞，导致被保人受伤后经抢救无效死亡，被保人身份属实，被保人无责任，投保人与被保人系亲生母子关系、投保人也是身故受益人身心健康。

　　但是在收集、整理客户理赔申请资料时发现被保人张某投保时年龄未满18周岁，而“吉星盈瑞”保险产品只针对18周岁以上的被保人投保。

　　理赔人员再次核实具体投保经过时发现：客户不是主动投保，是代理人推荐的产品，在投保时客户将投保人、被保人共有的同一个户口簿原件交给了代理人代办的投保事宜。最终，经公司相关管理部门详细调查并核实后，确定代理人在填写投保书时并非故意，确属一时疏忽将被保人生日填错了1年整，和客户无关。

　　分公司经请示寿险总部和数科两核后援中心后，最终意见是充分尊重事实：公司导致被保人年龄错误、客户出险事实不存在责免事项，从专业角度兑现“为客户寻找理赔的理由”的服务承诺，严格依据条款约定向客户给付人民币150089.52元身故保险金。

　　当李女士收到15万余元理赔款时，这位厚道的农村妇女再也无法控制自己的情绪，流着泪激动地说“我没文化，一个渔民，不会说话，但是我属实没法用语言说出我的感动，你们负责、真心的服务我会记得一辈子的！你们是真正讲理的保险公司！我会说给我认识的所有人"平安保险的理赔属实公正、负责！"……”

　　本案仅仅用时5天就完成了赔付，却让客户亲身体验了一个感动、感怀、激动的心路过程！

　　初始体验：“孩子走了，我心难受，但我一直信任平安！我相信平安会公正理赔！”

　　过程体验：基于本案特殊性，在处理过程中，平理赔服务人员始终保持与客户的联系，把处理经过甚至细节都及时向客户通报，而每一次都会听到客户朴实的话语“我信任平安的理赔，我不急！谢谢你们周到耐心的服务！”

　　结果体验：客户亲历了“投保容易、理赔不难”，充分彰显了平安的“专业、价值”文化核心与勇于承担责任、实力兑现合约的诚信经营精神。平安不推诿、不推卸责任，而是一诺千金履行合约、大爱责任，5天内完成赔付生动诠释了平安“客户至上、服务至上”和“为客户寻找理赔的理由”的服务宗旨。