中国建设银行包头分行个人理财信贷部高经理向《北方周末报》介绍：赵凤山在银行购买的应该是一款保险理财产品。至于银行与保险公司“联姻”，完全是在法律框架内进行的战略合作关系。合作初期，保险公司借用银行网点，银行收取相应的手续费。

　　“如果说银行相当于超市，保险公司就是产品供应商。由保险公司派驻到各银行网点的业务人员，就相当于各个供应商的促销员。”高经理说，根据协议，银行与保险业务员之间并不存在监管关系。银行方面不插手也不从事保险销售。这些“促销员”借用银行的平台和储户资源销售保险产品，前提是不影响银行的主营业务。

　　2011年9月，银监会以“特急”的文件形式，向全国下发了《关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》，对银保产品的销售进行规范。

　　通知要求，2010年12月31日之前，商业银行须清退保险公司派驻银行网点的销售人员。

　　这项饱受人们诟病的保险销售模式，也伴随着此项通知的执行而退出了历史舞台。

　　说起赵凤山老人的遭遇，高经理明确表示：会在最短时间内，协同保险、银行和储户三方协商解决，在合理合法的框架内给顾客一个满意的答复。

　　讨说法，保险公司称协商

　　太平洋保险公司包头分公司运营部经理杨业宇告诉《北方周末报》：赵凤山购买的是太保一款叫做“红福宝两全保险（分红型）”的保险理财产品。每年存3万的本金，连续存3年，共9万元。每年根据公司业绩进行分红，每两年取一次利息。整体算下来，收益会比银行存款高。

　　当记者询问该保险的销售人员是否归属于太平洋保险公司时，杨经理给予了肯定的答复，但她说该业务员已经离职。

　　关于被人诟病“存款变保单”问题，杨经理说自从银监会的通知下发后，保险业务员已退出银行。但日常进行的保险交易与在银行中销售的保险理财产品，在办理程序上是完全一样的。

　　据介绍，签署保单之后还有一个“犹豫期”，一般为10天。在犹豫期内，投保人可以再三思量这份保险是否适合自己，并拥有反悔“退货”的权利。一旦“退货”，保费将悉数返还，保险公司只收取很有限的工本费、手续费。保险营销员都会提醒投保人“犹豫期”的存在。保险公司也会本着负责的态度进行电话回访，并全程录音。以上种种措施，都是为保障消费者的权益而设置的，特别是高龄人群。

　　杨经理的话得到了赵凤山的证实。从银行回到家几天后，老人就接到了保险公司客服人员的回访电话。老人得知3万元血汗钱购买的并非银行理财产品，而是一张保险单时，觉得天都塌了下来。

　　“身边的亲友有不少就是卖保险的，要买我也不用去银行啊！”老人拿着保单再次来到中国建行富强路分理处，找到当时的那位女工作人员。该工作人员反复强调她对老人的承诺并不会改变；大厅里其他工作人员也纷纷劝慰老人不必多虑。看到银行工作人员如此贴心周到，解释得如此诚恳，老人悬在半空的心渐渐落了下来。

　　杨经理承认：虽然公司对员工进行了严格培训，但还是有少数营销员因为不职业或不诚信，没有尽到详尽地告知义务，导致后来发生纠纷。保险公司方面一旦发现，就会对业务人员采取开除的严厉惩戒。同时她也告诉广大消费者：如果知道“犹豫期”，并接受了电话回访而不加以利用，就会被视作认同合同条款。后期如果违约，就要承担相应的损失。赵凤山老人就属于这种情况。