传播研究所日前发布的一份报告认为，社交化传播正在快速改写中国保险业的新闻传播模式，在代理人新闻与保险产品新闻的社交化媒体传播中，传统的新闻管理方式受到了挑战，国内保险业正在步入舆情危机的高发期。

　　在5月3日最新发布的《中国保险业舆情月报》上，和讯财经传播研究所的舆情研究员罗华杰认为，目前，保险公司的舆情风险中，代理人、车险、理赔问题已经成为一季度以来的最主要行业舆情，经由网络传播后，它们容易造成大面积的、杠杆式影响。目前，全国共有保险公司147家，营业网点近万个；资产总规模达6万亿元，同比增长26.1%，增幅居国内金融业之首，舆情问题影响金融机构声誉与稳定问题，已经成为很多保险机构的共识。

　　通过在互联网新兴媒体中的同步交互传播，保险业舆情的影响范围可以快速地从地方走向全国，这对保险业相关部门的监测工作提出了新挑战。和讯财经传播研究所首席研究员张淼认为，凭借和讯两年来运营财经微博的经验，我们发现，保险用户在随时随地使用微博来分享财经热门话题、财经动态的过程中，反映的是“人人即保险媒体”的传播现状。保险业传播环境已经从过去线性、单向的传播形态演变成当下复杂的传播系统，整个系统中各传播节点形成了一个相互交织、相互贯穿的传播网，不再具有单一的传播中心，信息传播结构更加扁平、更加多元。

　　当下国内保险业的几个重要舆情走向

　　通过研究分析，和讯财经传播研究所认为，国内保险业舆情具有如下新特点。

　　一、电子监管正在消除保险业舆情监测的时间差。2010年以来，保监会和地方保监局对行业声誉风险十分重视，从保监会到各地保监局，各监管部门重点强调的监测领域不仅包括传统平面媒体，更重点关注监测互联网媒体、社区论坛、博客、微博等舆情传播渠道。尤其在微博等新媒体快速发展的舆情环境下，保险企业必须要走在监管机构的前面，最大限度降低自己的舆情风险，与监管机构保持同步甚至先于监管机构获取舆情、研判舆情，这是2012年每家保险企业面前的新课题。

　　二、社会化媒体使保险业的舆情问题正向3个新方向延伸。和讯财经传播研究所分析了当下的网络传播语境，认为在当下网络同步传播、无线传播的环境下，保险公司所受到的舆情受到了社会化媒体与传统网络媒体的明显引导，并传导到三个方面：一是已上市险企本身的市值管理、投资者关系受到了社会化媒体的影响，比如这个阵营中已经有平安保险、中国人寿、中国太保(601601,股吧)、新华保险(601336,股吧)等企业；二是地方险企的业务往往会产生全国性影响力，保险企业的公司治理能力与集团整体品牌形象往往更明确地受到地方小型传播事件的波及；三是用户对保险产品的抱怨会超出新闻传播范围，成为新闻、客服等多部门需要重视的新方向。

　　三、保险中介与车险业务在网络传播中负面趋势越来越明显。目前，在微博与其他网络社区中，用户对保险公司及其产品的情绪化抱怨容易相互感染，对保险公司的整体品牌造成影响，比如汽车保险，这就是过去一年来最大的负面舆情集散地。然而，险企对这类产品与业务层面的舆情危机的发现能力较弱，采取的是限制传播范围、隐去名称等被动的处理办法，不少保险企业还停留在依靠公关剪报、舆情软件这种单一被动的服务来捕捉舆情，而没有自己定制的大型保险整合传播平台。