拆解互联网保险三大关键词

向日葵保险网

[导读]：虽然互联网保险尚未达到爆发点，但是从互联网保险产品的交易频次、数量、额度等因素可以判断出，互联网保险的原力正在逐渐觉醒，只要抓住用户痛点，小宇宙的爆发只是时间问题。

　　在华夏人寿保险股份有限公司总精算师、首席风险官李建伟眼中，互联网保险的核心竞争力是用户体验。他解释称：“首先，互联网保险的核心是开放和创新；其次，互联网保险产品应该简单、贴近客户需求、性价比高；再次，场景是实现产品直达有效目标客户的媒介和催化剂；最后，理念、产品、场景、服务的运用应该基于大数据。”

　　对此，泰康在线财产保险股份有限公司总经理兼CEO王道南持有类似想法。“互联网保险如果真的拥有核心竞争力，那么客户体验一定位列其中。过去，保险业多是通过所谓的代理（如代理人或网点）来销售产品。现在，互联网则可以使保险公司真正直接地面对用户，认真开始思考什么是以客户为中心。每一个行业，或者每一个公司都会强调以客户为中心，但是真正能够落实者少之又少，这是互联网对保险业最大的贡献之一。”

　　“互联网一定会为保险带来巨大的产业变革动力，谁最终能够在这一变革当中抓住机会，谁就能成长为一家卓越的公司。任何商业的本质，如果不能够抓住用户，一切都无从谈起。互联网保险的核心是通过专业服务，为用户带来更好的体验。”慧择网创始人、CEO马存军强调。此前，蚂蚁金服发布的首份互联网保民报告显示，被互联网保险服务的用户已经超过3.3亿，同比增长42.5%，互联网保民人数已经是股民人数的3倍，基民的1.5倍。

　　此外，中国人民财产保险股份有限公司电子商务部总经理蒋新伟强调：“无论何时何地，互联网保险体现的都是保险专业价值。保险是能够为社会消除不确定性、增加经济保障的金融工具，这些专业价值也是保险公司的核心优势。”

　　辩证思考场景化

　　谈及互联网保险，除客户体验外，场景化是不得不提的关键词。“从目前来看，互联网保险还离不开场景，如出行、健康、养老、电商、物流等。”邵洪吉说道。

　　对于寿险公司而言，与健康场景结合无疑是一个重要方向。李建伟认为：“从入口来讲，互联网保险可以和运动APP、健身场馆等进行合作，数据共享，根据个人的运动数据和健康数据推动个性化保障内容和保费费率的设定；也可以和体检单位合作，自动获取客户体检信息，提高自动核保率和人工核保时效。”

　　“从出口来讲，可以给已经购买保险的客户推荐公司协议合作的健身场馆、体检中心，享受团购优惠，既帮客户节省开支、获得健康，又为保险公司降低了理赔；也可以和医院合作，将医疗数据和保险数据打通，实现医院现场直赔，提高服务效率，提升客户体验。”

　　马存军认为：“难以找到一个场景，使用户主动购买10年或者20年的保障产品。这也意味着，需要一个专业、能够帮助用户认知保险，甚至评估自身风险的平台。”

　　而王道南则强调：“实际上，泰康在线现在已经从一个场景+产品走到一个领域+一揽子解决方案，如果场景是别人的，产品被取代也很容易。”